提高中层管理者技能

　　**单元：职业素养篇

　　1.初涉职场

　　从校园到职场

　　人际关系的沼泽地

　　增加职业天平的砝码

　　2.职业角色认知

　　成为组织需要的人

　　主动创造价值

　　工作，但结果却天壤之别，只是因为他们努力多做一盎司。

　　工作就意味着责任

　　如何看待工作

　　3.职业化意识

　　敬业意识

　　团队意识

　　服务意识

　　惜业意识

　　执行意识

　　学习意识

　　4.职业心态建设

　　积极心态的力量

　　过去不等于未来

　　做事先做人

　　你准备好了吗

　　每个人都有期望。不论这些期望来自教育、训练还是传统。到人们面对真实的人生，往往发现期望与现实之间有一段很大的落差，小时候学到的事情，几乎无一为真，长时间积累的经验，也突然无一可用。真是这样吗？还是我们的心态出现了偏差？

　　第二单元：人际交往与沟通

　　1.沟通就是说话吗？

　　沟通是信息是闭环传播

　　沟通的目的是双赢

　　沟通的基本功训练

　　2.妥善处理职场人际关系

　　理解人际关系

　　人际交往的原则

　　3.与上级沟通的职业化方式

　　如何接受工作指令

　　如何请示和汇报工作

　　如何说服上司

　　如何提出建议和忠告

　　4、因人制宜的沟通之道

　　几种人格特质的分析

　　交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

　　任何人都是容易打交道的，只要适得其法

　　提示：自然赋予人类一只舌头和两只耳朵，因此我们听到的或许比自己说的要多出一倍

　　第三单元：有效工作篇

　　1.设定目标

　　目标是方向标

　　目标设定的SMART原则

　　目标要分解

　　2.选择佳方案

　　如果一件事情看上去只有一种方法，那么这种方法很有可能就是错误的。

　　3.制定工作计划

　　4.PDCA实现工作过程

　　5.问题的分析与解决

　　界定问题

　　谨记目标，不要跑题

　　走出惯性思维

　　解决问题三步法

　　提示：人人都有条件成功！没成功，不要责怪你的老爸无能，也不要责怪你毕业的学校不是名牌，更不要责怪你工作的公司太校问题是：你做到没有？

　　第四单元：自我管理篇

　　1.时间管理

　　2.情绪管理

　　如何面对愤怒

　　如何面对批评和误解

　　如何面对痛苦

　　如何面对逆境

　　面对压力