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谭小芳

数据库营销培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及,在美国,56%的零售商和制造商有营销数据库,1 %的零售商和制造商正在计划建设营销数据库,85%的零售商和制造商认为在本世纪末,他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。

课程大纲

 一、客户关系管理可带来什么效益

1. 客户终身价值及管理

2. 实施顾客忠诚度战略

3. 挽留有离心倾向的老客户

4. 辨识有潜力的新客户

5. **价格杠杆,使利润大化

6. 确定佳的营销时机

7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务,寻找新的利润增长点

8.客户关系管理与数据库营销的关系


二、如何建立CRM系统的流程

1.收集顾客资料

2.顾客数据提炼

3.顾客数据分析

4.利用数据库制定个性化的营销策略

5.**流程重组建立数据库营销的机制

分析:数据库营销培训案例!

解析:数据库营销内训案例!

案例:数据库营销课程案例分析!


第二阶段:数据库营销策略

1.客户终身价值--制定策略的准则

2.客户关系管理?--数据库营销的基础

3.如何设计成功的客户策略

4.**客户近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润

5.如何与客户沟通

6.建立客户忠诚的四大法则

7.在营销策略中运用客户档案来创造利润

8.寻找客户的路径策略

讨论:数据库营销经典案例讨论!

分组:数据库营销培训案例学习指南

分析:数据库营销学习中的八大陷阱!


第三阶段:解剖数据库营销案例

1.零售业的案例

2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度

3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败

4.数据库营销的成功类型

5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴

6.数据库营销与电子商务

数据库营销培训总结
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