? 通过学习，构建中国现代企业绩效管理理论框架； ? 通过学习掌握如何制订可行的、高效的绩效管理制度； ? 通过学习掌握如何带领一个组织的内涵与策略；

 ** 绩效管理

——绩效管理常见的问题分析

——为什么导入绩效管理像捅了马蜂窝

——绩效管理的真正目的

——运用绩效管理可以提升部门业绩

——标准的绩效管理流程图

分析：如何用绩效管理提升部门业绩培训案例！

解析：如何用绩效管理提升部门业绩内训案例!

案例：如何用绩效管理提升部门业绩课程案例分析！



第二 绩效管理的工具介绍

——建立绩效系统的核心工具之一：平衡计分卡

——构建战略地图

——平衡计分卡从团队到个人的运用

——课堂练习：根据案例编制BH公司的战略地图

——建立绩效系统的核心工具之二：冰山素质模型

——素质考核指标的建立流程

——管理能力指标、业务能力指标与形为态度指标

讨论：如何用绩效管理提升部门业绩经典案例讨论!

分组：如何用绩效管理提升部门业绩培训案例学习指南

分析：如何用绩效管理提升部门业绩学习中的八大陷阱！


第三：关键绩效指标（KPI）

1、提问：何谓关键绩效指标KPI   

n 思考：K到底代表什么    是不是所有部门和职位都有KPI   

2、KPI体系包括三个层面：公司KPI 、部门KPI 、个人KPI

3、关键绩效指标KPI的特点：层层分解，层层支撑

4、KPI 关键词：关键成功领域；关键绩效要素：关键绩效指标

5、建立KPI体系的步骤

n 案例：中石油下属某制造企业

6、KPI的分类

n 案例：云南省电信第四级分公司老总KPI的分类示例

7、KPI评价指标权重的设置原则

8、成果展示：某企业KPI绩效管理手册

互动：如何用绩效管理提升部门业绩培训案例评估

分享：某集团如何用绩效管理提升部门业绩培训案例

分享：哈佛经典如何用绩效管理提升部门业绩案例分析示范


第四、绩效计划与辅导

    如何设定绩效目标；

    目标与职责清晰化；

    案例：如何评估绩效   

    目标的衡量标准；

    目标管理SMART原则和八个步骤；

    应对部属的底目标；

    行动实施：执行绩效目标的四个步骤

    什么阻碍绩效目标的实施；

    绩效辅导：辅导什么    如何辅导   

分享：企业如何用绩效管理提升部门业绩培训三步走！

案例：联想(中国)公司的如何用绩效管理提升部门业绩培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好如何用绩效管理提升部门业绩   


第五、 企业绩效管理—客户关系管理

    CRM的发展历史

    销售、市场、服务一体化

    CRM重在管什么

    提高客户的满意度

    真正的销售是在销售之后

    企业CRM能力的评估


如何用绩效管理提升部门业绩培训总结