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廖金泽

办公室管理人员综合管理能力研修班

廖金泽 / 中国知名职场培训讲师

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课程大纲

单元一、怎样了解办公室的工作性质(讲解与提示) 1、如何区别官场特点与职场特点 2、如何符合规则要求与规范要求 3、如何对待专业特性与职业特性 4、如何处理公务内容与事务内容 单元二、怎样符合办公室的专业要求(点评与演练) 1、如何塑造专业形象(仪表/仪态/举止/礼仪) 关键词:亲和 2、如何修炼专业素养(忠诚度/责任感/敬业心/执行力) 关键词:厚道 3、如何培养专业悟性(记忆/观察/领悟/判断) 关键词:聪明 4、如何发挥专业表现(心态/情绪/行为/谈吐) 关键词:勤快 单元三、怎样提升办公能力(演示与演练) 1、如何做好环境管理(布局/氛围/风水/整理) 2、如何做好设备管理(采购/领用/保养/更新) 3、如何做好上司管理(形象/情绪/日程/事务) 4、如何做好公务管理(外联/内勤/陪同/代理) 单元四、怎样提升办事能力(讲解与提示) 1、如何处理例行事务(日常/非常/标准/清单) 2、如何处理交办事务(受命/办理/执行/复命) 3、如何处理公共事务(宣传/交流/合作/应变) 4、如何处理项目事务(策划/计划/手册/图表) 单元五、怎样提升办文能力(提示与演练) 1、如何进行文书写作(应用/行政/办公/法律/礼仪) 2、如何进行文书收发(文件/函电/电邮) 3、如何进行文书处理(拟办/请办/承办/催办/办复) 4、如何进行文书管理(分类/存档/备案/调阅) 单元六、怎样提升办会能力(示范与演练) 1、如何进行会议准备(策划/组织/前期/方案) 2、如何制作会议文书(通知/议案/发言稿/进程表) 3、如何进行会议主持(程序/标准/技巧) 4、如何进行会务管理(接待/安排/后勤/票务/善后) 单元七、怎样提升接待能力(示范与演练) 1、如何做好来访接待
2、如何做好电话接待 3、如何做好信访接待 4、如何做好接待礼仪
单元八、怎样提升行政能力(讲解与提示) 1、如何做好人事管理(知人/选人/用人/管人) 2、如何做好行政管理(流程/标准/执行/控制) 3、如何做好督查管理(程序/操作/登记/报告) 4、如何做好保密管理(印章/信息/档案/值班) 单元九、怎样提升管理能力(讲解与提示) 1、如何做好授权管理(层次/目的/作用/方式) 2、如何做好效率管理(时间/计划/优化/再造) 3、如何做好问题管理(常态/非常态) 4、如何做好危机管理(预防/判断/应对) 单元十、怎样提升综合能力(游戏与演练) 1、如何提高执行能力(准确领会/实时承办/及时复命) 2、如何提高沟通能力(交谈技巧/沟通技巧/影响技巧) 3、如何提高协调能力(关系协调/部门协调/冲突协调) 4、如何提升公关能力(政府公关/媒体公关/客户公关)
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