部 分

主 题

内 容

时 间

**天

基础篇

**部分

企业内训概念与讲师的角色认知

一、企业内训的内涵

1. 何谓企业内训？

2. 企业内训的客观需求

3. 企业内训的目标与达成的手段

**天

上午

二、内训策划与管理的流程

1．理解企业内部培训运做整体流程

2．确定需求、项目、目标、策划、内容、方法

3．开立培训课程必须考虑的因素

4．培训跟进——培训效果评估与实践跟进

三、内训讲师的三重角色

1．内训讲师的三重角色——编、导、演

2．从确认需求到“有的放矢”——编

3．了解你的听众、调动你的听众——导

4．充分的表达技巧——演

第二部分

企业内训讲师的培训素质礼仪

一、内训讲师的素质

1．内训讲师的新素质模型

2．讲师应具备的良好心态

3．讲师应具备的条件

4．成功讲师的自我修炼

二、内训讲师的礼仪

1．培训讲师应具有的礼仪

2．姿态投入情景之中

3．仪容整洁略带亮丽

4．精熟内容全力投入

5．事先演练

第三部分

内训讲师的培训技巧训练

一、掌握控制培训的能力

1.预做培训准备

2.掌握受训者的需求

3.循序渐进的技巧

4.激活“五到”——眼、心、口、手、脚

5.熟能生巧

6.以身作则

7.弹性应变

**天下午

二、成功表达的要诀

1.情景设计

2.话题新鲜有趣

3.重点提示明确

4．发问带动互动

5．举例切题易懂

6．故事引申生动

7．现身说法引人入胜

8．竞赛实施引导学员

9．赞美与肯定

10.时间掌控

11.使培训生机盎然

三、运用好语言艺术

1．语言、发音与用词的讲究

2．调整好自己的声音

3．发音的准确与清晰

4．幽默与辅助语言

5．当好“听众”

四、完美的肢体表达

——姿势与动作

1．站在讲桌后时

2．站在讲桌旁时

3．站在受训者中央时

4．站在受训者旁边时

五、完美的肢体表达——肢体语言

1．做在椅子上、站立与走动

2．双臂交握、双手叉腰

3．手势

4．面部表情与眼光接触

第二天

六、完美的肢体表达——语言、语音

1．目的、主旨

2．音量控制

3．语速控制

4．发音

5．暂停

6．音调

7．情绪

第二天

上午

七、动演讲的技巧

1．发问的技巧

2．请人回答的技巧

3．小组的研讨发布技巧

4．现场组织研讨的技巧

5．示范的方法

八、四种演讲模式的演练

1．单向演说表达法

2．小组研讨法

3．务实仿真演练法

4．案例演说法

第四部分

内训讲师的辅助器材运用

一、投影机的运用

1．投影机的正确使用

2．PPT讲义与投影机的完美配合

二、辅助器材的运用

1．白板的使用

2．麦克风的使用

3．移动U盘的使用

4．其他工具的使用

提高篇

第五部分

培训需求的收集

一、培训需求定位

1．培训需求分析定位

2．能力与意愿分析定位

第二天

下午

二、培训需求收集

1．公司业务及目标分析

2．配合部门目标实现的培训需求收集

3．界定需求分析的不同层面

² 组织发展层面

² 员工发展层面

第五部分

培训的课程设计

一、课程设计的原则

1．不同类型的课程设计重点

2．根据职能部门的技术与人员管理考虑

3．从员工的现状与发展需要考虑

二、不同的课程设计介绍

1．几种培训方式的对比和应用

2．不同类型学员的学习方式

第六部分

培训的课件制作

一、课程的开发

1．课程开发的流程

2．选题

3．案例的收集

二、教材的编撰

1．内训教材的编撰

2．讲师手册的功能与运用

3．内训教材编写的要件

4．PPT的撰写技巧

5．内训PPT教材的编印样式

第七部分

培训的考核方式

1．建立与目标管理相匹配的考核模式

2．培训后的考核办法

第八部分

培训的评估方式

1．一级评估：“感觉层面评估”

2．二级评估：“吸收率评估”

3．三级评估：“行为转换评估”

4．四级评估：ROI(Return on Investment)投资回报率分析评估