**单元：培训的“一个中心，两个基本点”
◇破冰活动、课程计划与时间安排
◇组建团队、学员风采展示
◇培训师的三个使命
◇培训师的编、导、演技术
◇培训的定义
◇培训的“一个中心，两个基本点”
◇培训的2W1H
★ Why：为什么培训？
★ What：培训什么？
★ How：如何培训？
◇培训的重点与难点
★ 知识
★ 技能
★ 态度
第二单元：培训的“凤头猪肚与豹尾”
◇讲师的黄金三角
◇讲授时讲义的应用
◇12种引人入胜的开场白
◇6种令人回味的结尾方法
◇5种须摈弃的结尾方法
◇开场和结尾演练
第三单元：培训师的职业形象与职业语言
◇培训师的风范
◇培训师的特质要求
◇培训师的着装与仪表要求
◇培训师的“叫好”与“叫座”
◇培训师的三类语言禁忌：“红”、“黄”、“黑”
◇3分钟MINI课程演练
第四单元：语言与非语言的运用
◇培训师12种标准手语及练习方法
◇经典手势3原则
◇三种不同的目光接触
◇抑扬顿挫、高低音的控制
◇板书的要求：1/4与3/4原则
◇3种提升感染力的语言：具象化语言、艺术化语言、精炼化语言
◇课堂气氛调节6方法
◇培训师克服紧张的7种方法
◇6种常用道具和使用方法
◇“一个焦点”原则及多焦点的防范
◇语言与非语言运用演练
第五单元：培训与教育的联系与区别
◇在职人员学习的特点
◇在职人员学习的原则
◇在职人员学习的四步骤
◇记忆的四个阶段
◇加强记忆的8种方法
◇记忆力变化曲线
◇艾宾浩斯遗忘曲线
◇培训和教育的联系与区别
◇6种培训室设计与应用范围
第六单元：培训师的教案设计
◇教案的五项内容：课题、目的、重点、难点、过程
◇教案编写的五个步骤
◇结构与大纲的设计
◇素材和资料的12种收集方法
◇5种索材的组合与修饰
◇教案制作“五线谱”
第七单元：专业幻灯片设计技巧
◇幻灯片版面设计、背景与边框的制作
◇幻灯片字体、字号、颜色的使用
◇图文搭配的3项要求
◇冷色调与暖色调的应用
◇幻灯片制作的三色原则
◇美化版面的6项要求
◇幻灯片播放效果的设计与控制
◇幻灯片放映方式与自定义动画
◇在幻灯片中添加声音和视频短片
第八单元：不同教学方法的应用
◇四种常用教学方法及其应用
★ 案例教学法
★ 演示教学法
★ 游戏教学法
★ 实操教学法
◇故事演绎的6项要求
第九单元：培训师现场掌控与互动技巧
◇6种专业的提问技巧与6种应答的技巧
◇带动讨论的七诀窍
◇灵活应对各类型学员
★ 极好争辩者
★ 说话跑题者
★ 个性冲突者
★ 过分健谈者
★ 沉默不语者
★ 私下谈话者
◇应对故意刁难学员的2项忠告
◇应对培训师出错的原则
◇培训师课堂点评的5个步骤
◇培训课堂点评3个原则
第十单元：培训课程的结构设计
◇一把钥匙开一把锁：不同对象与不同需求
◇四种主体结构设计
★ 流程结构
★ 塔形结构
★ 桔瓣结构
★ 比较结构
◇两类课程结构设计模型
**天
时 间 专题模块 具体内容 教学方法
9：00-9：15 破冰 课程说明 讲解
学员自我介绍 互动
学习型团队组建及展示 讨论与分享
9：15-9：30 主题导入 专业培训师之角色: 编、导( 说、问、研讨方式 ) 和演( 双向、单向、分组讨论 ) 讨论与分享
本节收益
◇营造良好的学习氛围，让学员主动融入学习团队
◇让学员掌握破冰环节在培训中的重要作用
9：30-10：30 内训师角色认知
◇培训师的职能
◇培训师能力的定义
◇专业知识
◇职前经验
◇什么是“学习”?
◇学员为什么学习?
◇学习的途径与方法 讲授
本节收益
◇使学员对专业化的培训概念有基本了解
◇了解职业培训的特点和教学方法
◇掌握联通内训师的专业素养和能力
10：30-10：45 课间休息
10：45-11：30 1分钟主题演练
◇每人1分钟，逐人上场演练
◇现场录像，回放录像
◇讲师针对每个人的表现作综合点评 角色扮演
现场录像
11：30-12：00 录像回放与点评；**讲师的点评，让学员可以对台前培训有一个综合的认识，同时找到自己的能力欠缺以及努力的目标。 回放录像
本节收益
◇**演练，让学员初步展示自己，掌握上台前的准备工作
◇**录像分析，让学员充分了解自己的优缺点，克服紧张情绪
◇**讲师精彩点评，使学员深入掌握培训师的点评技巧
12：00-14：00 午餐、休息
14：00-15：00 专业培训技巧
◇讲师的入场和位置
◇讲授的结构与层次
◇讲授时讲义的应用
◇12种引人入胜的开场
◇6种常用的结尾方法运用
◇5种摈弃的结尾方法 讲授
小组讨论
本节收益
◇使学员了解作为联通的专业的内训师的要求
◇掌握用不同方法设计精彩的开场和结尾
15：00-15：10 课间休息
15：10-16：20 内训师的风范与风格
◇培训师的特质
◇一位优秀培训师的特点
◇一位不好的培训师的特点
◇培训师的着装与仪表 讲授
多媒体影片教学
小组讨论
现场演练 3分钟MINI课程演练 演练与点评
本节收益
◇使学员了解联通培训师的风格
◇根据个人特点塑造适合自己的授课风格
16：20-16：30 课间休息
16：30-17：30 呈现能力的提升
◇培训师12种手势的运用及注意事项
◇目光接触、发音技巧的运用及注意事项
◇语言逻辑（逻辑论证、逻辑组合）
◇魅力表达的技巧（感性表达和理性表达技巧）
◇激情表达与感染的层次
◇培训师道具的准备和运用
◇克服紧张的方法
◇4种幽默感的培养
◇游戏在的培训教学中的运用与举例 讲授
小组讨论
多媒体影片教学
现场演练 专项演练 演练与点评
本节收益
◇进一步提升学员授课的呈现能力
◇**专业的训练方法巩固学员的课程呈现技巧
17：30 总结、**天课程结束
第二天：
时 间 专题模块 具体内容 教学方法
9：00-9：10 热身 复习**天内容 讨论
当日课程说明 讲解
9：10-10：00 了解听众的方法
◇未成年人与成年人学习的比较
◇成人学习者的特点
◇成人学习的心理
◇影响成人参与学习的因素
◇成人学习的原则
◇有效的成人教学原则
◇学习条件和教学原则
◇培训和教育的区别 讲授
小组讨论
小组讨论 学员培训需求的分析方法 讨论与练习
本节收益
◇掌握培训与教育的区别，成年人学习的特点
◇使学员更好的掌握培训方法和手段的应用
◇因地制宜地选择培训方法与内容
10：00-10：30 专业培训课程结构设计
◇教案的内容与五项架构
◇教案的课前、课中、课后的角色
◇教案编写应抓住5个重点
◇教案设计流程
◇结构与大纲的设计
◇案例：结构与大纲的设计练习
◇素材和资料的收集方法
◇索材的组合与修饰
◇教案时间的配比
◇编写教案常遇的问题
◇教案实作 讲授
小组讨论
小组讨论与演练演练 破冰的设计和应用要点 讨论与点评
本节收益
◇使学员掌握专业的破冰方法并能够灵活运用
◇掌握专业的课程结构设计技巧
10：30-10：45 课间休息
10：45-12：00 专业培训课程结构设计
◇决定PPT制作的提纲
◇打好内容框架
◇填写详细内容
◇研究内容表现的方法
◇设计PPT制作的母片要求
◇PPT制作的位置与字体注意事项
◇图文搭配的原则
◇美化版面的注意事项
◇PPT播放效果的设计技巧
◇PPT内容检阅和修订 讲授
小组讨论
练习
现场演练 命题演练：导入和收结 演练与点评
本节收益
◇掌握PPT课件的制作方法与装饰美化技巧
◇使学员能独自制作满足联通需的课件
12：00-14：00 午餐、休息
14：00-15：00 企业内部培训经典的培训方法 ◇各种教学方法的定义，适用场合
◇选择适合教学目标和内容之方法
◇讲授法
◇案例教学法
◇团队引导法
◇分组讨论法
◇演示教学法
◇问题解决法
◇游戏带动法
◇角色扮演法
◇体验式教学法
◇运用多种教学方法之能力
◇各种方法的优缺点分析与选用原则 讲授
案例分析
小组讨论
本节收益
◇掌握不同教学方法的优缺点及适用范围
◇广泛运用更为灵活的教学方法，引发学员的兴趣
15：00-15：10 课间休息
15：10-16：20 培训互动能力及现场掌控
◇6种专业的提问技巧与6种应答的技巧
◇如何控制与营造课堂气氛
◇培训师在课堂上的点评技巧 讲授
小组讨论
演练与点评
现场演练 课堂互动：提问与应答 演练与点评
本节收益
◇掌握课堂上互动的基本方法
◇灵活运用提问、答问等有效的互动手段
◇掌握专业的控场技巧与课堂应变技能
16：20-16：30 课间休息
16：30-17：30 企业内部培训课程的编排能力 ◇培训项目设计与实施系统模型
◇培训对象与需求
◇培训课程开发流程
◇四种主体结构设计
◇标准课程结构模型
◇培训讲义制作五线谱
◇课程设计示范 讲授
小组讨论
本节收益
◇掌握专业的内部课程设计流程与模型
◇了解基本的课程设计思路和方法
17：30 总结、第二天课程结束
说明：以上课时安排将根据学员现场状况及讲师实际授课状况进行调整。
