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林恩

专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营

林恩 / 国内知名人力资源管理讲师

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课程目标

★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层 ★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能 ★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

课程大纲

1秘书/助理的角色认知
    秘书/助理职能
    初级秘书/助理:事务性文员
    中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
    高级秘书/助理:独立管理+事务处理
    怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
    优秀秘书与一般秘书的能力差异
 
2五星级的秘书/助理/行政人员
    老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
    了解你的上司
    自我的品牌意识
    工作即产品,学会销售自己
    学会管理你的上司
    小游戏:听懂经理的话了吗?
 
3办公室的5S管理
    5S的涵义
    怎样做好办公室的整理工作
    怎样做好办公室的整顿工作
    怎样做好办公室的清洁工作
    怎样做好办公室的清扫工作
 
4五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)  年度/月度/周度时间表工作计划管理
    PDCA工具在制定计划时的灵活使用
    怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
    日常工作的跟进管理:五定表的使用
    工作计划的要素
2)  事务工作落实跟进追踪管理
    事务工作有哪些
    学会列事务清单
    日常时间管理要诀
    时间管理的常用工具
    哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)  项目性工作的组织管理
    沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
    用项目手册管理工作
    制作项目手册的方法
    案例分享
4)  文档管理
    文档管理标准规范
    文档分类的工作规范
    文档存储的工作规范
    文档查阅的工作规范
    文档分装的工作规范
    文档销毁的工作规范
    文档保密的工作规范
5) 学会用图表说话
    图表的作用
    成功图表的几个关键要素
    图表类型(数据类图表和概念类图表)
    制作以数据为基础的图表
    A/确定要表达的信息
    B/确定比较类型选择图表类型
    概念类图表示例
 
5商务公文写作
1)  商务公文写作的概念及公文的要素
2)  公文写作的技巧
    情感指数
    “拒绝”公文的格式
    树立形象-文章的正式程度
    把握公文的整体风格
    增加紧急性
    增加可信度
    使行文简洁
    采用积极的语调
3) 公务及商务文书写作常见病例
    公文结构层次序号错误
    数字的使用错误
    计量单位使用错误
    标点符号使用错误
    名称规范与译名的使用
4) 常用公文写作及公文格式要素范例
    通知
    报告
    请示
    批复
    会议纪要
    邀请信
    总结
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