企业管理者如何看待员工之间的冲突?

文章出处:诺达名师 编辑:佚名 阅读量:0 发表时间:2020-01-06

人与人之间的关系无论是谁都会发生一些大大小小的冲突,这也是不可避免的。那么很多人会畏惧冲突,也就是所谓的逃避冲突和责任。对于企业管理者来说,面对员工之间的冲突是怎么样对待的呢?有冲突就一定是坏事吗?冲突发生的时候,身为管理者的你如何处理的呢?诺达名师为您解答:


一、谨慎公平的处理冲突


身为一个好的领导者,我们在处理员工问题的时候,一定不能草率,一定要谨慎地选择想要处理的冲突。管理者应当选择那些员工关心影响面大,对推进工作打开局面,凝聚力,建设组织文化有意义有价值的事件,亲自抓一抓到底。当然要做到双方都满意,不得已情况下,要舍去一方的利益。


二、找寻冲突的原因,对症下药


仔细研究冲突双方的代表人物,哪些人卷入了冲突?冲突双方的观点是什么?差异在哪里?双方真正感兴趣的是什么等等。对比较复杂的问题,要有耐心,在充分了解问题所在后,对症下药,逐一击破。


三、了解分析冲突的根源


深入了解冲突的根源,不仅要了解公开的表层的冲突原因,还要深入了解深层的没有说出来的原因,可能是多种原因交叉作用的结果,如果是这样还要进一步分析各种原因作用的强度。


四、策略讲究


回避迁就强制妥协合作,当冲突无关紧要时或当冲突双方情绪较为激动,需要时间恢复平静时可以采用回避策略,当维持和谐关系十分重要时,可采用迁就策略,当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用强制策略,用行政命令方式击牺牲某一方利益处理后,在慢慢做安抚工作。


五、公平看待问题


当冲突双方势均力敌争执不下需要争取权益之计时,只好双方都作出一些让步,实现妥协,当是件十分重大,双方不可能妥协时,经过开诚布公的谈判,走向双方均有利的合作或双盈的解决办法。


组织团结合作的基础蕞重要的是化解矛盾,如果不能化解矛盾,不管是对公司还是对管理者本身都受到了很大的影响。如果你不知道该如何化解员工之间的矛盾,或者说不知道怎么样很好的处理他们之间的矛盾,可以咨询诺达名师在线客服,我们将安排专业的课程顾问老师为您匹配蕞好的管理课程。


学员问题解答:


问题1:冲突管理的五种风格是什么?

回答:当冲突过于激烈的时候,管理者采用什么手段或技巧可以减弱冲突呢?你有五种选择,包括回避、迁就、强制、妥协和合作。每一种方法都有利弊和各自适应的情形,没有一种“通用和标准”的。作为管理者,你也许经常使用特定的方法(与你的冲突处理基本风格有关)。但是高级的管理者应该知道每一种方法能够做什么,怎样做,以及什么时候使用效果最好。

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