随着互联网的快速发展和客户消费行为的改变，据通信机构调研发现：有购买意图的呼入来电量占整个呼叫中心来电量的90%，面对这样大量的销售机会需要呼叫中心员工既要具备一定的销售技巧也要具备很好的服务意识，与呼出型电话营销相比，呼入电话营销显然要容易一些，最起码客户是带着需求来的，不需要我们花很多的时间和精力去挖掘销售机会。

在实际工作中，我们发现即使是比外呼型电话营销容易，要想提高他们来电处理成功率仍就不是很轻松的事情。通过对大量数据的跟踪分析，我们发现：无论是外呼型销售，还是呼入型销售，只要电话服务都需要练好倾听技巧，这很重要；

即使是有需求的来电，仍旧需要我们对客户真正的意图进行详细挖掘，这就需要培养人员的提问技巧；

客户目的性很强，不希望听太多的修饰语言，以及解释，他们更需要得到明确肯定的答复；

一句话不同的表达方式往往会带来不同的效果，重要的是有没有表达客户想听到的；

如果你想让客户更能接受你的推荐，那就让他在听到你的介绍后脑海中即颗能勾勒出美好的影象；

需要了解呼入销售的整体设计与架构，熟悉如何进行选择产品，选择人员，选择销售对象，判断销售时机，并设计销售流程和话术脚本；

强化绩效管理与考核能力，强化不同意营销客户的名单管理，以及投诉事件处理与管理；

要掌握如何进行客户来电种类分析，判断何时可以进行向上销售，何时可以进行交叉销售等摸清这样的规律，我们在辅导员工的时候，就应该将精力集中在这些技能培训上，配合着业务知识如何训练运用的培训，相信假以时日会有不错的效果。

诺达名师推出王辉老师的企业内训课程《客户来电场景式营销与话术训练》，同时你会收获到以下内容：

1、了解呼入销售的整体设计与架构，掌握如何选择产品，选择人员，选择销售对象，判断销售时机，设计销售流程和话术脚本；

2、掌握如何进行客户来电种类分析，判断何时可以进行向上销售，何时可以进行交叉销售；

3、掌握如何避免呼入销售变成对客户的骚扰，并对负面影响进行评估与管控；

4、掌握电话营销技巧，如何把客户服务变成有效的客户营销；

5、促使电话销售人员掌握专业实战电话销售技能，更有信心面对客户，倍增销售业绩。

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