电话应对礼仪-诺达名师电话回访技巧培训

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林雨萩

电话应对礼仪

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**讲电话接听礼仪

　　1．电话接听技巧

　　2．令人产生好感的做法

　　第二讲增加好印象的电话礼节

　　1.打电话的注意事项

　　2.打电话的一般礼节

　　第三讲电话抱怨处理

　　1．电话抱怨的应对技巧

　　2．电话抱怨处理的注意事项

　　第四讲电话方位指引及手机使用礼节

　　1．电话方位指引要点

　　2．手机使用礼节

　　3．电话行销礼节

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