一、沟通的涵义和意义
1、沟通的定义及实质
2、沟通的主要目的
二、沟通的类别
1、个体沟通
2、双向沟通
3、多项沟通
4、大众沟通
三、沟通的形式
1、主客体面对面
2、远程电话交流
3、往来书信
4、电子邮件
5、借助中介人（物）
6、**媒体
7、会议沟通
8、研讨形式
互动：1、互相注视，做陌生介绍
四、沟通的主要障碍
1、心智模式要突破
2、环境气氛要改善
3、距离阻碍沟通
4、利益分配的隔阂
5、素质修养的不同
6、缺乏应有技巧
五、沟通的技巧
1、摆正心态是前提
2、.平等尊重是关键
3、积极聆听是习惯
4、善于表达是能力
5、选对形式是保障
6、适时提问有技巧
7、察言观色看火候
8、积极反馈见成效
互动：2、有效做情景表达
六、处理冲突
1、适当回避
2、真诚面对
3、主动应对
4、化解有方
七、团队沟通
1、建立内部协调沟通机制
2、确认共同目标
3、破除本位主义
4、领导的作用
5、共享共荣的双赢
互动：3、体验团队精神
八、实际沟通示例
1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与平级沟通
3、怎样与部下进行沟通
4、怎样与客户沟通
九、沟通失败怎么办
1、承认失误
2、求同存异
3、正视冲突
4、处理败局
5、忘记不快
6、接受教训
互动：4、真诚道歉
十、沟通良好需要注意的问题
1、检讨自己的心态
2、修正自己的角色
3、养成有效倾听的习惯
4、不要轻信道听途说
5、积极思考与换位思考
6、全身心投入沟通
说明：
1、留下大家提问的时间，听听大家有何困惑，回答大家的问题。
2、互动放在讲课过程中，不再
