剧本背景：

俗话说，成年人的世界没有容易二字。 你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工**天，一个残酷的现实摆在了大家面前…

【课程背景】

跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验**场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。

《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游 剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。

【课程对象】

全员、中基层管理者

【课程收益】

● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景

● 把沟通技巧培训和时下**受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合

● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案

【课程方式】剧本杀沉浸体验 讲师讲授 案例分析 视频互动 情景模拟 实操演练

【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）

【剧本机制】

靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。

本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！

剧本人物：

【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。

【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。

【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远**后一秒到，下班永远**秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。

【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。

【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。

【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，**怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭**名。整天就会研究外卖红包。

【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。

【剧本流程】

Ø 根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定

Ø 根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现

Ø 讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论

Ø 复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接

Ø 小组头脑风暴ORID

【课程大纲】

一、跨部门沟通的基础

1. 组织内沟通的三个根本难点

2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度

3. 培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

二、跨部门沟通从心态开始

1. 组织内沟通的基本原则

1）面子**，道理第二

2）高标处事，低调做人

3）八小时以外的功夫

4）建立关系的“共同点”原则

5）主动

三、跨部门沟通的动力对话系统

1. 先理解别人，再表达自己

1）练习：十句话

2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

3）导致矛盾冲突的推论阶梯

2. 倾听的意义

1）倾听的意义在于理解而非判断

2）防止自传式回应

a 好为人师 Advise

b 追根究底 Probe

c 想当然耳 Interpret

d 价值判断 Evaluate

3）同理心倾听的要求

3. 用提问去澄清

1）教练的目的：抽离、启蒙、利他

2）从推论中回溯事实

3）从演绎中找到事实

4）成就导向提问法

5）解决问题提问法

6）如何问问题不会引起防卫

4. 正确面对他人的不同意见

1）理解他人的心理动态与行为目的

2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

总结：课后行动计划