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范云峰

《如何防范老客户流失》

范云峰 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**讲:认识客户管理营销
 
  1. 客户的内容与含义
 
  2. 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤
 
  第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析
 
  1. 客户满意的含义与其数学公式
 
  2. 客户不满所带来的尴尬
 
  3. 客户流失表现形式分析
 
  4. 客户流失的主要原因
 
  5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响
 
  第三讲:全面质量营销与数据库营销
 
  1. 进行产品质量管理
 
  2. 提高企业的服务质量
 
  3. 建立客户数据库
 
  第四讲:分类营销管理
 
  1. 从营销、管理、性质、交易过程、时间顺序、实战等不同角度对客户进行分类
 
  2. 评估客户价值
 
  第五讲:客户投诉与建议管理
 
  1. 善于倾听客户的意见和建议
 
  2. 建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益
 
  3. 客户投诉和建议管理
 
  4. 企业处理投诉的基本技巧
 
  第六讲:对客户进行关联管理
 
  1. 客户关联管理的基础
 
  2. 企业与客户的互动关系遵循的原则
 
  3. 与客户建立伙伴关系
 
  4. 建立和保持伙伴关系需合理安排的管理活动
 
  5. 向客户更有效地表示感谢、培养客户忠诚的原则
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