ü 建立相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位
ü 认知组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力
ü 掌握部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧
ü 建立团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作
ü 学会正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具
ü 掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法
**单元 明晰角色——沟通中的四个因素
引言1：
沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
引言3：
沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
互动体验：沟通方阵
☆ 角色因素：
ü 组织中各部门的价值
ü 管理者的四大组织角色与定位
ü 全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面
☆ 权限因素：
ü 管理者的四大管理特征
ü 管理者的七大管理对象
ü 团队意识——权限因组织分工存在，因组织目标而契合
☆ 身份因素：
ü 管理者的个人角色
ü 管理者的个人角色的定位
ü 主人翁——沟通的大身份小位置，观大局晓通盘
☆ 环境因素：
ü 变革时代的环境
ü 心理的环境
ü 角色的环境
ü 理解的环境
ü 工作压力的环境
ü 职业发展的环境
ü 管理的环境
ü 道德的环境
ü 权衡全局——创建组织环境，改善团队氛围
第二单元 识人通人——沟通中的主体剖析
☆ 沟而不通的困惑
ü 沟通不畅的16个原因
☆ 团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析
☆ 团队研讨与练习：沟通主体的动物标签类型分析
☆ 团队研讨与练习：沟通主体的四种状态分析
☆ 沟通中的行为、动机、价值观
☆ 沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
☆ 沟通管理环节Ⅰ——表达
ü 向谁表达——听众分析
ü 表达什么——内容分析
ü 表达类型——提问式表达、陈述式表达等
ü 有效表达的要点
ü 工具练习：团队心智会——正向表达与负向表达
☆ 沟通管理环节Ⅱ——倾听
ü 倾听的好处
ü 为什么不倾听
ü 倾听的5个层次
ü 倾听的技巧
ü 工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听
☆ 沟通管理环节Ⅲ——反馈
ü 什么是反馈
ü JOHARI视窗
ü 如何给予反馈
ü 如何接受反馈
ü 演练互动：不同的反馈方式带来的不同感受
☆ 团队探索：不同风格的人如何有效沟通
第三单元 原则工具——沟通中的主导方向
☆ 基本原则：（案例式讲解六大原则）
ü 主动积极、坦然诚恳
ü 双赢为先、道理自然
ü 外在和谐、内捍规则
ü 主动负责、不找借口
ü 真诚相待、前后一致
ü 一心一意、全然专注
☆ 工具练习：（情境式练习五大工具）
ü 自我心像法
ü 行为跟随法
ü 同理心法
ü 引导成交法
第四单元 实战应用——沟通管理的具体应用
☆ 向上沟通——与上司沟通
ü 案例分析：如何有效地与上司沟通
ü 来自上司的障碍
ü 来自中层经理自身的障碍
ü 基本原则：1、尊重**、有胆第二；2、建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；4、让上司做选择题；5、让上司做好人；6、站在上司的立场上。
ü 与上司沟通的形式——接受指示、汇报、商讨问题、表达不同意见
☆ 平行沟通——与旁部门沟通
ü 案例分析：如何有效地与同级部门进行沟通
ü 水平沟通为什么难
ü 基本原则：1、双赢的关系与流程；2、流程的接口、灰色地带与赏罚；3、责任心与流程；4、内部营销与说服；
ü 如何积极地进行水平沟通
ü 水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极
☆ 向下沟通——与下属沟通
ü 案例分析：如何有效地与下属进行沟通
ü 与下属沟通的障碍
ü 基本原则：1、严格要求，有情待人；2、关心与倾听；3、让他拥有成就感；4、赏罚有度；5、信任与放权；6、承诺与执行
ü 与下属沟通的方式——下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
ü 演练：目标达成的过程：上启愿景、下切执行的沟通术
☆ 课程总结与问题解答
