《有效沟通方法与技巧》-诺达名师客户沟通培训

课程目标

沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。本‘新版沟通’课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点，而是从沟通出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的实战技能和技巧；例如：如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。本新版沟通课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接

课程大纲

**讲: 信息传递的法则

1. 信息与沟通管理

2. 蝙蝠与诗经启示

3. 管理学与心灵图

4. 信息不对称内涵

第二讲: 有效沟通的过程

1. 表达技巧原则与方式

2. 倾听的四步骤五层次

3. 反馈技巧的二种类型

4. 沟通的六个基本步骤

第三讲: 沟通失败的原因

1. 沟通障碍的构成

2. 高效沟通三原则

3. 沟通的三个行为

4. 九种失败的原因

第四讲: 有效的肢体语言

1. 沟通的五种态度

2. 决定性的七秒钟

3. 视窗理论的应用

4. 管理策略之分析

第五讲: 沟通管理学要义

1. 如何改善员工的工作表现

2. 如何改善员工的工作习惯

3. 如何采取有效的督促行动

4. 如何采取有效的纪律处分

第六讲：企业内部的沟通

1. 管理沟通

2. 人际沟通

3. 制度沟通

4. 其他沟通

第七讲：如何与上司有效沟通

1. 四种沟通形式

2. 各种性格上司

3. 常见沟通问题

4. 说服领导技巧

第八讲：如何与同事和睦沟通

1. 三种有效的形式

2. 鼓励合作的方法

3. 沟通问题的克服

4. EQ 与压力抒解

第九讲：与下属有效沟通技巧

1. 四种有效沟通形式

2. 不同成熟度的下属

3. 性格与差别化区别

4. 理性沟通方法策略

第十讲：如何与客户有效沟通

1. 接近客户的技巧

2. 获取好感六法则

3. 处理好客户投诉

4. TCS服务与沟通

第十一讲：电话沟通方法技巧

1. 接拨技巧和程序

2. 转接电话的技巧

3. 应对特殊的电话

4. M、A、N 法则

第十二讲：沟通与企业管理

1. 管理层次与能力

2. X理论与Y理论

3. 运用 FPA 技巧

4. 十条基本的原则

参考：地区与沟通风格

1. 亚、欧美沟通差异化

2. 位差和‘沉默现象’

3. 传统习惯与沟通表达

4. 矩阵与职能沟通管理

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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