•了解高效沟通的重要性和目的，建立与全员良好沟通的意识； 　　•学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； 　　•了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； 　　•学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； 　　•掌握多种沟通方法和工具，并且有效的运用到客户开发与管理工作中

课程大纲：

　　1、高效沟通概述
　　★沟通技巧是成功人士必备的关键技能
　　★高效沟通概述
　　★高效沟通的作用和目的
　　★高效沟通模型
　　★沟通禁忌

　　2、有效沟通技巧
　　★完整的沟**程：倾听、表达、反馈
　　★有效表达的技巧
　　★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

　　3、有效的肢体语言
　　★信任是沟通的基础
　　★有效沟通的五种态度
　　★有效利用肢体语言
　　★**印象：决定性的七秒钟
　　★说话语气及音色的运用

　　4、高效沟通的基本步骤
　　★步骤一事前准备
　　★步骤二确认需求
　　★步骤三阐述观点
　　★步骤四处理异议
　　★步骤五达成协议
　　★步骤六共同实施

　　5、人际风格沟通技巧
　　★人际风格的四大分类
　　★各类型人际风格的特征与沟通技巧
　　★分析型人的特征和与其沟通技巧
　　★支配型人的特征和与其沟通技巧
　　★表达型人的特征和与其沟通技巧
　　★和蔼型人的特征和与其沟通技巧

　　6、怎样与领导和同事进行沟通
　　★向领导请示汇报的程序和要点
　　★与各种性格的领导打交道技巧
　　★说服领导的技巧
　　★与同事沟通的技巧

　　7、与客户的沟通技巧
　　★接近客户的技巧：电话技巧、拜访开场白技巧……
　　★打开客户心扉的销售沟通之道
　　★如何运用问和听探寻客户需求的技巧
　　★产品推介中的沟通技巧
　　★客户异议处理中的沟通技巧
　　★获取客户好感的六大法则
　　★日常客户服务与管理中的沟通技巧