一、掌握谈判沟通的基本原则、提高谈判沟通技巧 、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性 二、 掌握商务谈判的原则，正确运用谈判技巧，提高谈判的技能， 化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围

**章 谈判的基础知识                         

1.1 谈判的概念及特点

1.2 谈判的种类

1.3 谈判的基本原则

1.4 谈判的基本程序

第二章  谈判人员的素质要求                     

2.1谈判人员的个体素质

2.2谈判人员的群体构成

2.3谈判人员的管理

第三章  谈判前的准备                    

3.1环境因素的分析

3.2谈判前的信息准备

3.3谈判目标与对象的确定

3.4 谈判方案的制定

3.5 模拟谈判

3.6 确定谈判中各交易条件的低可接受限度

第四章  谈判各阶段的策略            

4.1谈判策略

4.2开局阶段的策略

4.3报价阶段的策略

4.4 磋商阶段的策略

4.5 成交阶段的策略

第五章  谈判中的技巧                       

6.1 谈判中的技巧概述

6.2 沟通与谈判

第六章  谈判中僵局的处理                          

7.1谈判中僵局的种类

7.2谈判中形成僵局的原因

7.3谈判中僵局的处理方法

7.4谈判中僵局应注意的几个问题