本课程目的在于：让学员掌握人格测评工具的使用；掌握简单、快捷的分析客户人格的方式；掌握心理学中识人、说服人、引导人的精准技巧；并会从客户心理分析掌握应对客户投诉的技巧，学会快速与客户建立亲善关系，提高销售技巧。

 **部分、人格测评介绍

1、不同人格测评方法介绍

2、九型人格测评方式解析

（1）织学员测评、点评学测评结果

（2）如何**客户简单的表现快速判断对方的人格

（3）演练与不同类型的客户如何营销

第二部分、如何快速掌握客户肢体语言

　1、微语言、微表情的解析

　2、不同走路姿态的说明

（1）角色扮演，演练对顾客的不同走路姿态

（2）角色扮演，演练如何从顾客的不同走路姿态中找到销售技巧

　3、客户交谈时的手拿杯子的不同动作解析

　（1）说慌的表现

　（2）不耐烦听、想走的表现

　（3）轻视的表现有哪些

　（4）表现亲密关系的微语言

　（5）厌恶的表现

　（6）充满敌意的表现

　第三部分、心理学应用——顾客的不同语态传递出什么信息

　 1、了解声音的意义

　 2、语调、节奏、停顿训练

　 3、如何控制自己的用气

　 4、如何调整、美化自己的声音

　（1）诗歌朗读练习

　（2）营销时的语言精准性训练

第四部分、如何与顾客快速建立亲善关系

1、注重建立亲善关系对我们人生的重大意义

（1）匹配和照镜子

（2）怎样模仿顾客的习惯用语

（3）注意顾客呼吸的情况

（4）注意顾客的精力值

（5）模仿客户的语言节奏

（6）配合顾客的精神状态

2、七种全人类通用的情感表达

第五部分、**观察客户的眼神、掌握客户的思维方式

1、眼神往左上方看是什么思维方式

2、眼神往右上方看是什么思维方式

3、眼神往左下方看是什么思维方式

4、眼神往右下方看是什么思维方式

5、眼神往左侧看是什么思维方式

6、眼神往右侧看是什么思维方式

7、注视客户的时间如何把握

第六部分、同时面对多个客户如何赢得认可

1、听觉思维方式的人的特点

2、视觉思维方式的人的特点

3、动觉思维方式的人的特点

4、理性思维方式的人的特点

5、训练同时以四种方式说话、满足四种不同思维方式的人的需求

第七部分、当面对客诉、面对不利局面时如何应对

1、应对客诉的7个要点解析

2、如何先适应对方、如何扭转局面

第八部分、应对不同类型客户方式探讨、演练

1、应对发泄型的客户

2、应对寂寞型的客户

3、应对无理取闹的客户

4、应对理解能力很差的客户

5、应对占小便宜的客户

6、应对一直不听解释、一直发火的客户

第九部分、如何增强注意力、训练思维的清晰度

1、划数测验

2、瑞文测验

3、注意力的选择、知觉的选择

4、错觉