高效沟通与管理
单元一 关注沟通—CARE
æ 沟通的概念（Co cept）
æ 沟通的心态（Attitude）
小故事：为什么不同
讨论：沟通中管理者应有的心态如何
讲解：沟通的心态要求
æ 沟通与人际关系（Relatio ship）
练习：我的利益相关人（Stakeholders）
介绍：情感银行帐户EBA
æ 沟通的目的（E d-result）
情境分析：他们沟通的结果如何
讲解：沟通的目的性
JOE-HARRY WI DOW
单元二 沟通的过程－PROCESS
æ 语言沟通的漏斗
为什么员工的工作总让人不满意？
为什么领导对我的工作不太满意？
小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰
管理者交代任务的原则与技巧
æ 沟通是机会（Opportu ity）
沟通提高个人的影响力
沟通的黄金法则
做一个弹性的沟通者
麦肯锡法则
富兰克林技巧
反馈技巧
æ 因人而异的沟通
性格测试：你的沟通风格
如何针对不同性格的人进行沟通
单元三 有效沟通的技巧 – Skills
æ 沟通的4E技巧
æ 望闻问切：观察肢体语言
æ 非语言行为的沟通方式
æ 有效运用积极的肢体语言
æ 影响沟通效果的环境因素
æ 望闻问切：聆听的技巧与重要性
æ 打造听力高手
æ 复述的力量
æ 望闻问切：提问的技巧与运用
æ 漏斗式的提问
æ 望闻问切：表达的技巧
æ 如何快速反应、清晰表达
æ 打桩子-“三”个关键词
æ 不同的架构计划帮你成为说话高手！
æ 实战演练
单元四 向上沟通的技巧－UP
æ 保持主动（Always Stay O Top）
æ 情景沟通训练
单元五 向下沟通的技巧－DOW
æ 角色扮演：上级与员工
æ 步骤一：区分事实和猜测
æ 步骤二：关注具体的、易观察的行为
æ 步骤三：关注可能的改进
æ 步骤四：避免语气重的措辞
æ 步骤五：首先处理情绪问题
æ 步骤六：关注反馈对接受者的价值
æ 步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
æ 步骤八：分享想法和信息
æ 接受反馈的七原则
æ 视频拍摄：如何给员工反馈
æ 视频回放：检讨不足
æ 坚持跟进（Always Follow Through）
向下的沟通技巧
怎样与不同的属下打交道
æ 定位自己的领导风格
æ 不同发展阶段的员工
æ 如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格
æ 情景训练
单元六 跨部门沟通的技巧－CROSS FU CTIO
æ 追求双赢（Always Thi k Wi /Wi ）
æ 跨部门沟通的问题根源
æ 有效的进行跨部门沟通的五大重点
课程总结 Actio Pla ----行动计划
æ 沟通的真谛
æ 有效沟通检核表
