您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 呼叫中心 > 呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练

田先

呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练

田先 / 8090后成长教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

呼叫中心热线服务人员综合技能提升训练

课程大纲

一、研讨导入:呼叫中心热线服务人员素质模型

1、研讨:什么样的人适合成为呼叫中心热线服务人员?我还有哪些可以做得更好的地方?请结合自己的案例简要回答。

2、总结:呼叫中心热线服务人员素质模型

3、总结:本次学习的目标与重点

二、**组能力修炼

1、内在服务力——服务态度

服务意识

服务精神

2、外在感染力——声音质量

音准

音量

音色

语气

语速

语调

三、第二组能力修炼

1、内在聆听力——有效倾听

听清

听对

听好

2、外在表达力——语言表达

语言礼仪

礼貌用语

沟通技巧

四、第三组能力修炼

1、内在适应力

管理情绪

承受压力

应对变化

2、外在化解力

抱怨

投诉

服务补救

五、课后实践与改善:结合本课程学习内容,制定你的服务综合改善计划
上一篇: 呼叫中心品质管理培训 下一篇:呼叫中心话务员平衡和谐的心理调适与建设

下载课纲

X
""