课程大纲/要点：
**节 沟通的内涵及职场沟通的重要性
1、 沟通的内涵：
沟通的概念；
沟通的目的；
沟通的要素；
沟通的常见形式。
2、 沟通的重要性：
职场沟通对于个人职业生涯的影响；
职场沟通对于团队合作的重要性。
让学员明白沟通的含义，以及沟通的重要性，以使学员能够发自内心的重视沟通，因为沟通绝不仅仅是技巧，更是一种心态，沟通应该由心开始。
第二节 职场沟通的障碍及形成因素
1、 常见的职场沟通障碍：来自目标、来自自身、来自对方、来自表达、来自文化
各种沟通障碍的应对方式。
根据学员反馈的日常工作中的沟通障碍进行归纳总结，并分析形成障碍的因素，
第三节 高效职场沟通的技巧
1、 中国式沟通的特点和职场沟通的基本原则；
2、 表达技巧、倾听技巧和提问技巧；
3、 沟通的三种关系：下对上（与不同性格特征领导的沟通方式）、上对下、平行关系；
4、 跨部门沟通的技巧；
5、 性格与沟通。
掌握中国式沟通的沟通原则和有效沟通的技巧；同时将沟通技巧与沟通对象的性格因素相结合，使技巧更具针对性。
