Ø 沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性
1、双向反馈是沟通的基础
2、不同文化、民族的沟通原则不同
三、沟通的种类及形式
1、沟通的几种形式和渠道
2、看的注意点和技巧
3、有效倾听的注意点和技巧
4、说的注意点和技巧
5、提问的方法与技巧
6、沟**程中的身体语言
7、电话沟通的注意点
8、书面沟通的分类与注意点
9、现代信息技术环境下的沟通
四、沟通的方法
1、单向与双向沟通
2、积极聆听的技巧
3、有效的发问技巧
4、有效表达的原则
5、回馈技巧
6、非语言沟通
五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
六、如何与上级沟通
1、怎样与上级沟通
2、怎样向上级汇报情况――同样的汇报不同的仕途
3、怎样向上级请示，与上级商讨
4、怎样接受上级指示、任务
5、怎样接受上级批评
七、如何与平级沟通
1、怎样与同级沟通
2、从孙刘联盟谈如何寻求协作
3、从发一份通知看给予协作
4、从拒还荆州谈如何拒绝协作
5、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突
八、如何与下级沟通
1、怎样与下级沟通
2、从张飞之死谈任务分配
3、授权与分权的技巧
4、从一个视频短片看如何下达命令
5、从演练中学习如何赞美
6、批评、指正下属的技巧（三明治批评法演练）
九、部门间沟通的障碍及其后影响
1、部门沟**程中常见的障碍
2、对沟通效果的影响
(1)沟通质量不高，造成一知半解
(2)误解、错误的结论
(3)无法正常交流信息
(4)相互推诿
3、对执行力的影响
(1)延时行动
(2)反映迟钝，显示无能为力
(3)遭到的抵制、拒绝
