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张耀升

高效沟通技巧

张耀升 / “领导思维教练系统”创始人   “管理团队执行力建设理论”创始人

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课程目标

高效沟通技巧

课程大纲

**部分 沟通的定义和意义

引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我了解他的心。”

• 什么是沟通

• 沟通的意义

• 沟通的目的

第二部分 契合的神奇力量

引言: 要想有顺利的沟通,契合是绝对少不掉的,可以让你的心灵与他人的心灵完全凝聚在一起。

• 人与人之间的契合与冲突

• 如何建立契合

• 领袖人物的契合力量

• 伴随与引导

第三部分 沟通的障碍

引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?

• 沟通的障碍

• 明确是沟通的重要工具

• 明确模式

• 要求的五个原则

• 问问题的架构

第四部分 高效沟通的步骤及技巧

引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。

• 沟通的态度

• 高效沟通三要素

• 沟通的步骤

• 做个弹性的沟通者

• 避免抗拒的”合一架构”

第五部分 不同人际风格的沟通

引言: 见什么人说什么话,是你成功的法宝!

• 红黄蓝绿四种不同性格模式

• 追求型与逃避型

• 自我意识型与需他人判断型

• 自我意识型与顾他意识型

• 可能型与需要型

• 利用性格模式进行有效的沟通

第六部分 跨部门沟通

引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无

不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

• 企业内沟通的意义,障碍和原则。

• 跨部门沟通要点—; —— 尊重和欣赏

• 跨部门沟通要点二——换位思考。

• 跨部门沟通要点三——知己知彼。

• 跨部门沟通主要方式——有效的会议。

• 面对同仁——怎样与同级主管相处。

• 内部冲突处理技巧

第七部分 如何找出别人的心略

引言:沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样

思索,找出别人的思路,然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时,你要搜索以前没看到的,倾听以前没听过的,追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路,就能测知任何人在任何情况时的心略。

• 沟通需要了解对方心略

• 眼睛是心灵之窗

• 找出别人心略的秘诀

• 测知心略举例种种



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