深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系  分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。  学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。  掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。  学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。