**单元：透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法
一、 透彻认识沟通的重要性
1、 沟通是职场人士、销售人员必备的能力，职场人士的工作离不开沟通与协调；
2、 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源；
3、 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通；
4、 如果销售人员和客户不沟通，就会造成客户和销售人员以及和公司之间的矛盾。
二、 沟通的中经常存在的问题
不会提问、不会倾听、不会回应等
三、 突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则
1、 强力沟通的先决条件是和谐气氛
2、 有效果比有道理更重要
3、 沟通方式不能一成不变
第二单元：高效沟通的技巧应用
一、 沟通的四个步骤：望---闻---问----说
1、 如何察言观色，从对方肢体语言中读出对方的心理状态
2、 如何运用倾听，增进彼此关系，影响他人
3、 提问的技巧：运用发问，控制沟通进程，影响他人。
4、 影响他人，使表达效果急速提升的秘诀。
二、沟通的三种语言表达方式：文字、声音、肢体
三、让人快速喜欢你的9个方法
四、让人快速建立起信赖感的7个策略
第三单元：与同事及上司的有效沟通
一、如何与上级实现高效沟通
1、仔细聆听上级的命令
2、在工作中及时向上级汇报
3、接受完任务要立即复述
4、多给上级选择题，少给问答题
二、与平行部门沟通的方法
1、树立内部客户意识，把其他部门当做客户
2、修炼内部客户价值，要学会提前给量、给反馈，给选择题
第四单元：识别自己与他人的沟通风格，提升个性化沟通能力
一、高效沟通与协作应遵循的原则
二、利用性格分析工具：性格色彩
第五单元：互联网时代的沟通
一、 微博沟通
二、 微信沟通
三、 电子邮件
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求适当调整。
