《管理沟通》 课程收益： 促进团队合作及组织的有效沟通 了解沟通过程模式及沟通的障碍 对沟通过程中人的心理需求分析 帮助学员掌握改善的的方法，使学员了解自己的倾听风格 改善自己沟通风格的两个方面——人际方面和处事方面 了解个人与组织沟通的特性，提升人际关系与组织合作品质 提升组织成员的沟通能力、冲突情况处理，协助企业有效提升管理绩效

一、认识沟通
1、沟通定义
2、沟通的三段论
3、关于沟通的三个观点
4、沟通的要点

二、沟通的本质
1.了解对方真意
2.充分表达自我
3.沟通的层次与方式

三、高效能团队与有效沟通的关系
1、高效能团队的八个标准
①团队领导都很清楚且充分了解共同的目标和远景
②团队领导都很明白自己的角色、责任和任务
③团队领导都会自动为团队目标的决策献计献策
④团队领导间真诚倾听彼此的建议
⑤团队领导间彼此依赖、支持、士气高昂
⑥可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通
⑦彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛
⑧整个团队间彼此认可与赞美
2、高效能团队的特点：团队成员之间高度的信任。
3、信任感的5个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。（正直程度与能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个关键的特征）
4、如何培养信任感？
高效能的团队构筑在有效沟通的基础之上

四、沟通的重要性及功能
控制、激励、情绪表达和信息传递

五、企业经营中大的两个成本是什么？

六、讨论：我们为什么要沟通？
1、在公司里，人们认为造成沟通困难的原因有…
2、我们这样的公司沟通有何特点？
3、公司里无效的沟通可能会引起…

七、沟通的方向
1、水平沟通
2、垂直沟通：自上而下的沟通、自下而上的沟通

八、常见的沟通方式
口头方式、书面方式、非语言沟通

九、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍
1、有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、语言、非语言暗示。
2、如何克服沟通的障碍？
3、如何克服企业中常见的“三没现象”“向上没胆、水平没肺、向下没心”

十、有效沟通的方法与技巧
1、真诚、负责任、重承诺；
2、有目的、有目标、直接阐述需求；
3、对生命意义的理解、对家人、员工、社会及友人的责任、爱心及关怀；
4、对事业、目标的定位、追求，达成目标的方法与信心、行动方案；
5、动情的语言沟通，辅以肢体语言的配合，具有一定的“煽情性”；
6、了解被沟通对象的心理反应，作针对性地沟通；
7、注意沟**程中的“四个共频段”理论
语速、语频、呼吸、眼神

十一、改进沟通的主要方法
1、如何说、如何倾听、提问的技巧
2、如何判断说话人的真实意图
3、鼓励沟通的语言应用
4、声音的表现力
5、消极的身体语言
6、积极的身体语言
7、完美沟通的境界

十二、有效沟通的模式
1.为何沟通常常会失败或无效？
2.是什么原因妨碍信任和沟通？
3.对方不愿意与你沟通怎么办？
不要先去指责别人，先从改善自己的沟通做起！

十三、避免管理沟通中的11种致命失误
1.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。
2.在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。
3.人为假设过多。
4.交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。
5.过多的命令，地位感太强，缺乏平等意识
……

十四、组织有效沟通案例分析与情景演练
1.如何与下级沟通？
2.如何与“有性格”的员工沟通
3.如何与其他部门沟通
4.如何与上级沟通？

十五、情景演练公众演说
沟通活动（游戏）：
单双向沟通练习
赞美的艺术
对视训练
非语言沟通
风雨人生路——找搭档