客户关系维护之一、客户管理认知与挑战
客户关系管理是什么?
企业存在的几大误区
客户的质量决定企业质量
管理客户关系的四大原则
客户关系管理所面临的挑战
客户关系维护之二、了解客户的真正需求
传统的客户价值观点
需求的特殊形态:经历与体验
营造客户的差异感与紧迫感
行为学上的研究和理解客户
客户关系维护之三、 高效开发和影响客户
三种类型的客户关系运用
主动和被动的客户关系管理
理解和掌握客户的决策流程
有效影响客户的决策结果
影响客户关系的三大关键人
客户关系维护之四、创造企业忠诚的客户
客户的满意度与忠诚度
员工对客户满意度的贡献
用期望值来营造客户的忠诚
IT技术在客户关系管理中应用
客户关系维护之五、追求客户的终生价值
如何营造客户的终生价值?
老客户为什么会流失?
如何拴住老客户?
什么是客户的终生价值?
只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。
拴住老客户的操作方法
从两家电子公司的服务看服务意识培养
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