**讲、诠释沟通—无处不在的沟通

1、认知沟通：（1）沟通的结构 （2）沟通的功能（3）沟通的流程

2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀

第二讲、沟通障碍分析

1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式

2、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈

第三讲、有效倾听技巧

1、倾听本质：（1）倾听的五各层次（2）互动项目：你听你做-倾听中的偏差（3）有效倾听测试

2、同理心倾听技术：（1）认知同理心（2）互动项目：劝说无效 （3）同理心训练

3、获得有效信息的技术之高效提问：（1）真问题与假问题（2）提问方式分析与技巧应用

4、获得有效信息的技术之读懂行为语言：（1）领域行为、礼貌行为、伪装行为识别（2）SPEED身体语言识别

第四讲、因人而异的表达

1、人际沟通风格分析与应对：（1）人际沟通的四大风格（2）不同人际沟通风格的沟通方式

2、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧：（1）上对下沟通技术（2）下对上沟通技巧（3）上传下达沟通技巧（4）部门间一对多与多对多沟通技巧（5）说服技巧

尾声：成功人际交往的四个忠告

1、送人玫瑰，手有余香。   

2、宽则得众，信则人任。   

3、己所不欲，勿施于人。   

4、关注目标，不失目的。