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邓全彬

高效沟通技巧与方法

邓全彬 / 狼性营销实战训练讲师

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课程目标

1、了解沟通的本质和作用,认识到管理过程中的沟通障碍,掌握沟通方法,提高工作效率 2、 建立沟通渠道,克服沟通的障碍,处理好身边的人际关系 3、 理解人际沟通技能的重要性,建立良好的沟通和合作的关系原则

课程大纲

**模块:沟通的认识

一、沟通基本原理概述

1、沟通的内涵和实质

1沟通的定义

2)沟通的特点:

3)沟通在组织中的作用

4)沟通效果的来源

1)文字:

2)声调:

3)身体语言:

2、沟**程的原理模型

1)沟通基本模型

3、形形色色的沟通类型

1)沟通的种类及结构

1)正式沟通与非正式沟通

2)下行沟通、上行沟通、平行沟通

3)单向沟通与双项沟通

4)语言沟通与非语言沟通

4、个人与组织的沟通障碍

1)沟通中必须排除的障碍

1)语言障碍

2)组织障碍:

3)心理障碍:

4)其它障碍:

2)常见的沟通的障碍         

第二模块:沟通技巧

一、沟通的四大特征

1)准确性原则:

 2)完整性原则:

 3)及时性原则:

 4)策略性原则:

二、有效沟通技巧中的1H5W

11H

    1What 我要沟通什么

    2Who:我要跟谁沟通

    3Why:我为什么要沟通

    4When:什么时候沟通比较好

    5Where:在哪里沟通

21 How:选择什么媒介进行沟通

1)高效沟通技巧的核心:表达你的观点

     1)明确目标

     2)激发兴趣

     3)提出观点

     4)提供论据

     5)建议行动

3、高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧

    1)表现兴趣

2)确认理解

4、沟通风格与有效沟通策略

5、高效沟通技巧的应用:反馈与说服

    1)积极反馈的八大特点

    2)有效说服的四个步骤

6、化解矛盾,争取合作

    1)从沟通看冲突的原因

    2)化解各种冲突

三、同理心

1、沟通的灵魂——同理心

1)定义

2)同理心的两大准则:

3)同理心的应用对象

2、亮剑视频欣赏

3、练习同理心——加班

四、常用的沟通技巧

1、与上级沟通

1)向上沟通的原则:

1)服从、尊重上级是基础

2)迎合上级是方法(你的心里有没有上司)

   3)理解、领会上级意图是原则

2)向上沟通的方法:

1)事前听明白、想清楚上级意图(个性、领导风格)

   2)事中要时时汇报(让上司了解你)

   3)事后及时总结

3)向上沟通的态度:

   1)尊重但不能吹棒

   2)请示但不能依赖

   3)主动但不能越权

2、平行沟通(同级沟通)

1)平等互惠、分工合作

   2)平时要注意建立信任关系   

   3)推已至人、可以先从下属开始

   4)站在对方的立场

   5)把握时机和方式

   6)先作**步 表达诚意

3、与下属沟通

1)向下沟通的障碍:

1)上司六弊:

2)部属三弊:

2、向下沟通的方法

4、赞美的技巧

  1)赞美的基本要求

2)赞美的方法

1)保持微笑

2)找赞美点

3)请教也是一种赞美

4)间接赞美

5)赞美对方的优点

6)用心去说,不要太修饰

  3)演练赞美

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