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李颐

心态与有效人际沟通培训内训课

李颐 /

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课程目标

提升沟通技能,培养良好的职业心态,员工的工作积极性

课程大纲

心态与有效人际沟通培训

讲师:李颐或潘玲

培训时间安排:只讲授一天;讲授与互动训练:两天

培训方式:讲授   互动   游戏   角色扮演   案例分析与讨论

培训课程大纲:

一、心态与服务意识

一)我们在哪里?

(二)我们在为谁服务?谁在为我们服务?

(三)我们的心态?我们的行为?我们的习惯?我们的收获?

(四)心态决定一切;让我们快乐起来

(五)服务过程中的“双金法则”

(六)规范服务与优质服务;主动服务与被动服务

(七)细节服务与惊喜服务

二、有效人际沟通概述

(一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 

(二)人际沟通技巧是成功人士必备技能之一 

(三)有效人际沟通概述 

三、有效人际沟通技巧

(一)完整的人际沟**程 

(二)有效人际沟通的基本步骤与原则

(三)人际沟通言语技巧(接近加入的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌) 

(四)有效的肢体语言技巧 

四、针对不同人际风格对象的沟通技巧

(一)了解人的性格分类 

(二)判别自己和交往对象的性格

(三)了解并理解各种性格的优缺点

(四)如何做到提升自身性格魅力,弥补性格缺陷

(五)如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通 

五、企业内的人际关系与沟通

(一)与同事相处之道 

(二)与上司相处之道 

(三)与下属相处之道 

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