一、 开始快乐旅程（1.0H）
1. 破冰游戏一――组建团队（25′）
2 掌握要点1：团队沟通：激发团队创造力――如何召开头脑风暴会（15′）
2 掌握要点2：（10′）
沟通是什么
沟通的两种方式
沟通的三个行为
高效沟通的三原则
2 掌握要点3：沟通的三大要素（5′）
2 掌握要点4：沟通失败的原因（5′）
二、 有效沟通技巧之同事间（包括部门）沟通（2.0H）
1. 管理游戏二――世纪金桥（35′）
2. 管理游戏三――命令与执行（10′）
3. 休息（10′）
2 掌握要点5：（20′）
有效沟通的五种态度
完整的沟**程
有效发送信息的技巧
聆听的原则
有效聆听的四个步骤
聆听的五个层次
有效反馈技巧
2 掌握要点6：沟通视窗（10′）
2 掌握要点7：沟**程模型（15′）
2 掌握要点8：人际风格沟通技巧（15′）
2 掌握要点9：沟通的个人障碍（5′）
三、 有效沟通技巧之上下级沟通（2.5H）
1. 管理游戏四――共同的任务（30′）
2. 管理游戏五――潜伏密报（20′）
3. 案例分析六――同理心沟通（10′）
4. 实际操作七――理性沟通（10′）
5. 休息（10′）
2 掌握要点10：怎样与领导进行沟通（10′）
2 掌握要点11：与不同性格特征的领导的沟通技巧（10′）
2 掌握要点12：怎样与部下进行沟通（10′）
2 掌握要点13：高效沟通的六个步骤（10′）
2 掌握要点14：同理心沟通（15′）
2 掌握要点15：理性沟通PAC（10′）
2 掌握要点16：沟通的组织障碍（5′）
四、 回顾与未来（0.5H）
1. 企业文化、制度对沟通的影响（15′）
2. 实际操作八――给自己写一封信（15′）
