选择正确的沟通媒介 掌握沟通五步法 分析人格特质的行为模式 应用有效与上司、同事、下属、跨部门沟通技巧 通过影响力来沟通 如何有效电话沟通 掌握出色会议沟通

1. 沟通的基本知识

n 沟通的定义、过程与方式

n 沟通在组织中的重要作用

n 理解良好的沟通模型A-B-O

 

2. 出色沟通五步法

n 步骤一：三角积极沟通：55387法则

【讨论】有效发送信息技巧

【应用】微信沟通的注意点

n 步骤二：专注行为SOLER

n 步骤三：积极聆听：接受、解读、理解、反应

【应用】聆听的层次

【自我测试】倾听能力的测试

【活动】听与说

n 步骤四：建立融洽关系

【自我测试】沟通风格剖析表

n 步骤五：打造沟通亲和力：同频同率，先跟后带

【视频】七步同频法则应用

 

3. 向上沟通

n 向上请示汇报的程序

n 与不同性格的领导沟通的技巧

n 说服领导的技巧

 

4. 向下沟通

n 下达指令、命令的技巧

n 赞美下属的技巧

n 批评下属的技巧

【案例】您的下属想要什么？

 

5. 跨部门沟通：积极影响力

n 影响力如何提高跨部分沟通的效果

n 施加影响力的方法

【活动】不明液体

n 可信度

【案例】提升可信度:RGEIS法则

n 互惠性：协议框

n 说服力

ü 预先框式反对意见或者担心

ü 问比说有力

ü 自圆其说

【案例】台新银行

【讨论】如何发挥跨部门影响力

 

6. 电话沟通

n 接听、拨打电话的基本技巧和程序

n 转达电话的技巧

n 应对特殊事件的技巧

 

7. 会议沟通

n 会议的安排

n 会议的主持

n 灵活应对会议的困境

 

8. PAC人格结构理论在沟通中的应用

n PAC人格结构理论概述

n 行为的交流类型

n PAC在现实中的应用

n PAC沟通案例分析