卓越客户服务与管理技能提升-诺达名师顾客服务技巧培训

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卓越客户服务与管理技能提升

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课程目标

帮助分公司学会建立优质的客户服务管理体系，掌握从不同维度对中高端客户进行分析的方法，研究服务策略，进而有的放矢的对其进行服务营销，以提高中高端客户的满意度与保有率。

课程大纲

课程大纲：

　　中高端的客户关系管理。
　　中高端客户的需求发现及分层服务
　　如何对中高端客户进行分类管理，如何提高中高端客户的忠诚度与满意度
　　如何**营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留。
　　中高端客户的跟踪、评估与反馈

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