² 引言：境界一变天地宽
一、 认识跨部门沟通
² 跨部门沟通的真谛
² 跨部门沟通的种类
² 跨部门沟通的障碍分析
² 有效的沟通注意的要点
二、 常见的沟通障碍与突破技巧
² 自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）
² 自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）
² 对人性需求不够了解（重点讲解突破的操作方法）
三、 跨部门沟通的四大步骤
² **步骤：调频沟通，调频达成共识
² 第二步骤：互动沟通，互动看清本质
² 第三步骤：价值沟通，价值让他重视
² 第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动
四、 实战沟通中经常碰到的难点案例
² 案例一：老板的核心需求是什么？如何沟通更有效？
² 案例二：下属的核心需求是什么？如何沟通更有效？
² 案例三：同事合作沟通核心是什么？如何沟通更有效？
五、 跨部门沟通落地工具：YNY法则
² 他对我的需求是什么？
² 如果满足了他这个需求会怎么样？
² 如果我满足不了他这个需求，我又会怎么样？
² 我的现状是什么？我的榜样是谁？接下来我打算怎么做？
六、 部门协作与高效沟通技巧
² 跨部门沟通三原则
² 营造良好的沟通氛围
² 换个角度想一想——为他人着想
² 部门间不同意见的正确处理
² 以人性为中心的沟通
² 以不同性格为中心的沟通
（Q&A）课程回顾与现场问答
