了解消费心理学的历史、学派、分类、技巧等基础知识； 学会把心理学运用到营销实战中去，从消费心理、渠道心理、竞争心理各维度，全方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将； 学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想，并与西方经典营销理论相互印证，提高各级管理者的思维层次，解开日常工作中的管理难题。

※ 序言：何为消费心理学？

※ **部分：品牌篇

 品牌的三种维度

◇ 品质决定品牌深度

◇ 品格决定品牌高度

◇ 品味决定品牌广度

 中国消费者的四大心理特征

◇ 有限心智，导致朝秦暮楚

◇ 有限理性，导致先入为主

◇ 有限精力，导致无所适从

◇ 有限经验，导致从众效应

 中国式品牌定位的五个步骤

◇ 品牌调研

◇ 行业判断

◇ 概念区隔

◇ 定位支持

◇ 传播执行

※ 第二部分：渠道篇

 渠道本质---厂商间的互动博弈

◇ 零和博弈

◇ 负和博弈

◇ 正合博弈

◇ 厂家与渠道的五种关系

 渠道设计----企业必须考虑的问题

◇ 渠道类型

◇ 渠道长度

◇ 渠道宽度

◇ 渠道广度

 渠道管理----责权利匹配关系设计

◇ 渠道结构与责、权、利的关系

◇ 渠道责任的形成与落实

◇ 渠道权力的分配与制衡

◇ 渠道激励的手段与效果

◇ 实战案例解读：

※ 第三部分：广告篇

 广告的五大误区

◇ 目的误区

◇ 逻辑误区

◇ 定位误区

◇ 表现误区

◇ 格调误区

 广告的四个阶段

◇ 有多少人看到？

◇ 有多少人记住？

◇ 有多少人相信？

◇ 有多少人购买？

 公关的四个环节

◇ 软度与硬度

◇ 借势与造势

◇ 尺度与分寸

◇ 知名度与美誉度

◇ 实战案例解读：

※ 第四部分：促销篇

 渠道促销的4种形式

◇ 礼品

◇ 赠品

◇ 折扣

◇ 现金

 消费者促销的11种形式

◇ 样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、**

◇ 表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销

 促销高手必懂四种概念

◇ 促销活动中的“溢价性”概念

◇ 促销活动中的“回血性”概念

◇ 促销活动中的“耐药性”概念

◇ 促销活动中的“价格歧视”概念

※ 第五部分：客户篇

 客户关系与CRM

◇ 客户关系的本质

◇ 客户关系的价值

◇ 维护客户的方法

 客户关系“12
期望法则”

◇ 顾客满意度的相对性

◇ 顾客满意度的主观性

◇ 顾客满意的内在逻辑

◇ 顾客满意的外在表现

◇ 实战案例解读

 服务流程再造

◇ 服务流程的增补

◇ 服务流程的调序

◇ 服务流程的重组

◇ 服务流程的精减

◇ 实战案例解读：

※第六部分：终端篇

 八种难缠客户的应对方式

◇ 偏执型

◇ 癔症型

◇ 强迫型

◇ 回避型

◇ 依赖型

◇ 分裂型

◇ 攻击型

◇ 自恋型

 终端成交的方法

◇ 使顾客开口的六种方式

◇ 打消顾客疑虑的五种手段

◇ 促使顾客成交的八种情况

 大客户直销

◇ 大客户的类型

◇ 大客户的需求

◇ 大客户销售的技巧