看电影，悟沟通 ——组织内部的管理沟通之道 课程背景： 管理者的3个“7 %”：管理者7 %的精力用于沟通； 7 %的团队矛盾都与沟通不畅有关； 7 %成功有效的管理者都拥有高效的沟通技巧。 组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比! 市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。 课程目标： • 了解沟通的本质和模式，认识沟通的障碍和误区 R

沟通与管理沟通概述

沟通的本质

• 沟通是什么？

• 沟通的过程以及给管理者的启示

• 沟通为什么？

• 沟通的特性

• 沟通的形式

• 无效沟通的负面影响

• 有效沟通的必要前提

管理沟通

• 管理沟通是什么？

• 沟通在管理中的重要性

• 沟通与管理者之间的关系

• 管理沟通的目的

• 管理沟通的特性




管理沟通的障碍因素

障碍因素分析

• 主观因素

• 客观因素

• 沟通方式

• 传递工具

• 组织结构

• 角色差异

• 沟通氛围、组织文化

• 管理者的沟通理念和员工的沟通意识


管理者的有效沟通策略

组织内部的沟通方向

• 纵向（上行、下行沟通）

• 横向（平行沟通）

• 斜向（斜向沟通）

• 外向（外向沟通）

几种方向的沟通方式及优缺点

• 上行沟通的方式及优缺点

• 下行沟通的方式及优缺点

• 平行沟通的方式及优缺点

组织内部的沟通策略

上行沟通

• 上行沟通的形式

1. 意见反馈

2. 员工座谈

3. 巡视员

• 上行沟通的作用

1. 提供参与机会

2. 减少信息失误

3. 营造开放氛围

4. 提高创新能力

5. 缓解工作压力

• 上行沟通的策略

1. 建立信任

2. 走动管理

3. 改革体制

• 上行沟通的方法

1. 如何请示？

2. 如何汇报？

3. 如何总结？


下行沟通

• 下行沟通的形式

1. 书面的

2. 面谈的

3. 电子的

• 下行沟通的障碍

1． 管理者的沟通风格

2． 接受者的沟通技能

3． 沟通各方的心理活动

4． 不善倾听

5． 草率评判

6． 编码语义歧异

• 下行沟通的策略

1． 制定沟通计划

2． 减少沟通环节

3． 减轻沟通任务

4． 授权

5． 沟通内容简洁明了

6． 启用反馈

7． 多介质组合


横向沟通

• 横向沟通的作用

1． 保证组织目标的实现

2． 弥补纵向沟通的不足

• 横向沟通的障碍

1． 本位主义

2． 短视倾向

3． 偏见

4． 个性冲突

5． 猜疑、威胁和恐惧

• 横向沟通的策略

1． 树立‘内部顾客’的理念

2． 倾听而不是叙述

3． 换位思考

4． 选择正确的沟通形式