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沟通技巧与激励技术

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课程目标

善听者，可以掌握他人的心声，促进情感的交流与互动，同时也意味着对他人的尊重；善说者，可以寻求沟通的共鸣点，让彼此都有回旋的余地；

课程大纲

**单元：沟通知识篇

①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量

②沟通的意义与目的

③五种沟通网络形态

④人际沟通技巧，可以运用在那些情境

第二单元：口头沟通篇

①说话既是一门技术也是一门艺术

②说话的工具 —— 语言

③说话的过程

④话的进行

⑤话的结束

第三单元：倾听技巧篇

①听的意义

②听的目的

③倾听不良的原因

④听的方法

⑤听的三个层次

⑥听的三个法宝

⑦听的发展

⑧回馈与抉择

第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇

①**印象不光是靠语言制造的

②善用眼睛沟通

③善用姿势、动作进行沟通

④善用手势、面部表情进行沟通

⑤人体空间位置的沟通

第五单元: 沟通技巧与运用篇

①如何向下沟通

②正确下达指令、命令的要诀

③如何向上沟通

④如何平行沟通

第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇

①正式沟通与非正式沟通的区别

②非正式沟通的优缺点

第七单元: 激励技术篇

①激励理论与公平理论

②激励理论的启示

③如何进行自我激励

④如何进行激励他人

⑤神奇的三种激励方法与运用

⑴恐惧激励法

⑵诱因激励法

⑶人性激励法

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