一、管理与领导人的魅力

1.1对管理的基本认知

【案例】《圣经中的出埃及记》

◆言简意赅谈管理

1.2管理者应具备的能力

◆从骨干员工到管理者角色

1.3领导者威信的组成

【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》

1.4正确使用权力性威信

1.5非权力性威信的营建

【游戏与互动】《说说你敬佩的人》

二、打造员工成长的平台

2.1员工的需求有了很大变化

【案例讨论】《谁的积极性高》

2.2后80、90后成了主力

【案例讨论】《小李为何不喜欢这样的激励》

2.3用人所长是管理者的职责

【案例讨论】《淘汰谁重用谁》

2.4打造六大员工关怀体系

【案例讨论】《小金的困惑》

三、当一个教练式管理者

5.1营造良好的上下级关系

【案例讨论】《慷慨的金老板》

◆上司常见角色错位

5.2言简意赅下达指令

【游戏与互动】《写一条给下属的指令》

◆下达指令的技巧

【案例讨论】《洪先生出国了》

5.3用名词改变下属行为

◆我们所面对的下属

【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》

5.4适当赞扬给员工温暖

◆江本胜的水实验

◆有效赞美的技巧

【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》

◆提高赞美的有效性

【游戏与互动】《大家来赞美》

5.5当一个称职的管理者

◆奖惩的艺术

【案例讨论】《王大成强偷鸡》

四、员工管理中的PAC法则

4.1卓有成效的PAC法则

【案例】《上班迟到的员工》

4.2行为的交流类型（平行交往）

【案例】《没完成定额的员工》

4.3行为的交流类型（交叉交往）

【案例】《没完成定额的员工》（续）

4.4按照PAC法则改善员工管理

【游戏与互动】《请一位当晚庆祝20岁生日的员工加班》

五、把你的思想变为下属的行为

7.1沟通冰山的启示

【案例】《小孩眼中的圣诞市场》

◆沟通中的5538法则

【案例】《一顿吃不下去的午餐》

◆非言语行为的构成

◆身体的三个驾驶员

7.2以倾听促进沟通

◆倾听六要素

【案例】《患有耳疾的美国小姐》

【案例】《左脸与左侧视野》

【案例】《心理学家在婚介所的实验》

【小贴士】《员工沟通中的第三空间》

【小贴士】《同调语言与意译法》

7.3肢体语言帮助沟通

◆肢体接触与心理距离

【案例】《心理学家的电话亭测试》

◆双手可能取代千言万语

【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》

◆双脚的信息不可怱视

【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》

7.4界域语的有效运用

◆令人惊叹的界域语

【案例】《不同空间人们的表现》

【案例】《酒店总台与会场座椅》

◆沟通中的界域语

【案例】《与人才讲师的谈判》

【游戏互动】《巧用界域语》

7.5适当模仿拉近距离

【案例】《相由心生与夫妻相》

◆模仿是认同的标志

【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》

【案例】《专卖店导购的模仿艺术》

◆模仿势语的使用条件

【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》