导言：
1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势
2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用
3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者
4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究
5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？
6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术
7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养与留用
8、 以品牌塑造为核心的医院服务营销——品牌营销
9、 以纽带关系为核心的医院服务营销——关系营销
10、以优质服务为核心的医院服务营销——友好营销
11、以内部管理为核心的医院服务营销——内部营销
12、以社会活动为核心的医院服务营销——社会营销
13、以互联网为核心的医院服务营销———网络营销
◆医疗市场环境分析：
1、我国医疗市场宏观环境分析
2、医疗服务的对比
3、病人看病（曾经）的经历
4、我国医疗市场将出现的变革趋势
5、医院之间的竞争
6、医疗市场的变化
◆医院出现的服务新趋势：
1、便民优质服务措施
2、医院的VIP服务
3、彩色医院的启示
4、央视的医院广告
◆医院的营销管理模式分析：
1、经验型医院营销模式
2、经验 利益刺激营销模式
3、民营医院营销模式
4、短期行为的营销模式
5、美国医院管理模式的启迪
◆医院管理六系统分析方法：
1、医院管理六系统系统模型
2、医院服务系统模型
3、医院六系统分析方法
4、医院服务—感知的服务质量
5、医院管理要点
6、医院文化
◆医院营销定位分析：
1、医院营销定位策略
2、医院市场定位案例
3、医院的竞争战略模型分析
4、医院的核心竞争力模型分析
5、医院内部资源分析模型
6、医院的swot分析
7、医院的市场细分
8、医疗服务广告
◆医院的营销方法：
1、医院服务营销的层次
2、医院服务营销的**顾客
3、系统框架下的医院服务营销的重点
4、以特定的医疗服务来进行医院的营销
5、具有竞争力医院的品牌营销
6、以专科服务对象做为营销的重点
7、**医院服务和其他服务组合进行营销
8、**医院的附加服务来营销
9、**医院文化进行营销
◆开展医院服务营销注意事项：
1、系统性
2、抓住重点
3 、医院服务营销无处不在
◆医院一对一营销与整合营销传播
1、医院一对一营销与数据库
2、医院一对一营销的实施方法与技巧
3、医院一对一营销服务组合
4、医院一对一营销案例分析
案例分析一、现代医院营销理念给医院带来了什么？
案例分析二、二级医院迅速发展的奥秘
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、医院领导：总结发言
