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王哲光

管理沟通艺术(王哲光)

王哲光 / 营销与运营管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

 掌握沟通的基本原则,能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧;  掌握平行沟通、向上沟通、向下沟通的沟通技巧;  拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩;  掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法,获得上级的支持;  掌握人际关系的基本原则,理解真正的双赢实现模式,成就卓越职业人生。

课程大纲

 

一、沟通从心开始

1、沟通是管理的血液——沟通的本质

1)重新认识沟通

2)沟通不在于你说了多少,而在于对方理解和接收了多少

3)什么是有效的沟通?

工具:沟通模型

2、沟通不良的后果

1)产生误解

2)难以执行

3)传递中断

4)信任不足

3、知彼解己的移情交流

1)获取真实意见的技巧

2)用心聆听的两个层次

工具:发言权杖

演练:同理心沟通

4、清晰无误的表达技巧

1)工作沟通的四种方式:指令、说服、征询、探讨

2)说服的四大技巧:逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度

3)沟通的四大技巧:聆听、发问、厘清、回应

二、平行沟通——跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通为什么那么难?

2、化解冲突的良方

1)冲突的表象特征——冲突发展五大阶段

观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争

2)允许建设性冲突——冲突的正面意义

引起关注、激发兴趣、头脑风暴、问题导引、推动创新、促进变革

3)冲突管理五大技法

介入疏导、沟通指引、调解降温、主持谈判、权利仲裁

3、消除分歧达成共识的平行沟通

1)第三种解决方案

2)统合综效与群策群力

演练:当两个部门都没错怎么办?

4、如何高效的开会

1)开会前要问的问题

2)有多少会可以重来——高效能开会的前提

3)高效能会议的关键点

导入议题 、澄清资料 、发展意念 、决定行动 、总结要点与跟进

三、向上沟通的技巧

1、如何正确理解“上级永远是对的”

1)为什么我们和上级的看法有差异

2)非完美上级的类型

越级指挥型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行领导型

3)为什么能够向上管理

2、如何领会上级意图

1)上级关心的方面

2)聆听与核对任务

3)掌握检核标准

4)确认行动计划

3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题

1)口头汇报的原则

2)书面汇报的原则

演练:如何向上级提建议——3分钟MINI汇报

4、当好下级的技巧

1)挖掘上级需求

2)照顾上级面子

3)背黑锅的学问

4)获取上级信任

5)如何在上级发言后做好补充

6)如何处理夹在不同意见上级之间的关系

四、向下沟通的技巧

1、如何应对下级的特别请求

1)是否真解决不了

2)大家都同意可以考虑

3)下不为例则依样学样

4)重视请求未必同意

5)即便有权决定也不要立即应承

6)不要“万事有我“

2、如何布置任务与执行政策

1)如何执行不受欢迎的政策?

教学影片:如此管理

2)用人七大要务

3)如何让下级愉快接受任务

教学影片《如何布置任务》

4)如何化解执行阻力

教学影片《如何化解执行阻力》

3、批评员工的策略与技法

1)让下级自己说清楚

2)对事不对人

3)直击要害

4)三明治法

5)响鼓用重锤

6)制止不良行为

4、好聚好散——必须淘汰员工时要做的事

教学影片:这样辞退员工对吗?

职业习惯造就卓越人生

课后作业

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