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一、沟通从心开始
1、沟通是管理的血液——沟通的本质
1)重新认识沟通
2)沟通不在于你说了多少,而在于对方理解和接收了多少
3)什么是有效的沟通?
工具:沟通模型
2、沟通不良的后果
1)产生误解
2)难以执行
3)传递中断
4)信任不足
3、知彼解己的移情交流
1)获取真实意见的技巧
2)用心聆听的两个层次
工具:发言权杖
演练:同理心沟通
4、清晰无误的表达技巧
1)工作沟通的四种方式:指令、说服、征询、探讨
2)说服的四大技巧:逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3)沟通的四大技巧:聆听、发问、厘清、回应
二、平行沟通——跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通为什么那么难?
2、化解冲突的良方
1)冲突的表象特征——冲突发展五大阶段
观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争
2)允许建设性冲突——冲突的正面意义
引起关注、激发兴趣、头脑风暴、问题导引、推动创新、促进变革
3)冲突管理五大技法
介入疏导、沟通指引、调解降温、主持谈判、权利仲裁
3、消除分歧达成共识的平行沟通
1)第三种解决方案
2)统合综效与群策群力
演练:当两个部门都没错怎么办?
4、如何高效的开会
1)开会前要问的问题
2)有多少会可以重来——高效能开会的前提
3)高效能会议的关键点
导入议题 、澄清资料 、发展意念 、决定行动 、总结要点与跟进
三、向上沟通的技巧
1、如何正确理解“上级永远是对的”
1)为什么我们和上级的看法有差异
2)非完美上级的类型
越级指挥型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行领导型
3)为什么能够向上管理
2、如何领会上级意图
1)上级关心的方面
2)聆听与核对任务
3)掌握检核标准
4)确认行动计划
3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题
1)口头汇报的原则
2)书面汇报的原则
演练:如何向上级提建议——3分钟MINI汇报
4、当好下级的技巧
1)挖掘上级需求
2)照顾上级面子
3)背黑锅的学问
4)获取上级信任
5)如何在上级发言后做好补充
6)如何处理夹在不同意见上级之间的关系
四、向下沟通的技巧
1、如何应对下级的特别请求
1)是否真解决不了
2)大家都同意可以考虑
3)下不为例则依样学样
4)重视请求未必同意
5)即便有权决定也不要立即应承
6)不要“万事有我“
2、如何布置任务与执行政策
1)如何执行不受欢迎的政策?
教学影片:如此管理
2)用人七大要务
3)如何让下级愉快接受任务
教学影片《如何布置任务》
4)如何化解执行阻力
教学影片《如何化解执行阻力》
3、批评员工的策略与技法
1)让下级自己说清楚
2)对事不对人
3)直击要害
4)三明治法
5)响鼓用重锤
6)制止不良行为
4、好聚好散——必须淘汰员工时要做的事
教学影片:这样辞退员工对吗?
职业习惯造就卓越人生
课后作业
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