1. “沟通”的时代
a) 高效的沟通
b) 有效沟通的障碍
c) 沟通能力与你的职业生涯潜力
案例故事:渠道经理的沟通故事、温总理两会答记者问
2. 沟通定义
a) JOHARI沟通之窗
b) 沟通要素与沟**程 i.编码与译码 ii.通道 iii. 背景 iv. 干扰 v. 反馈回路
c) 沟通类型
i. 语言沟通(1.书面2.口头3.副语言)
ii. 非语言沟通(1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置)
d) 企业内部沟通的特点(上下级之间、同事之间、跨职能部门之间)
e) 企业外部沟通的特点(与厂家、与渠道代理、与其它服务供应商)
案例故事:企业故事、2008北京奥运会中的沟通故事
实战演练:得体地表达你的观点
3. 准备你的沟通(1H5Ws)
1H 5W:a) What: 我要沟通什么 b)Who:我要跟谁沟通 c)Why:我为什么要沟通 d)When:什么时候沟通比较好 e)Where:在哪里沟通 f)how:选择什么媒介进行沟通
4.做个积极的聆听者
a) 你是个出色的听众吗?
b) 积极的聆听者应该怎么做、不应该怎么做
c) 练习一下:在KAPPA做个好听众
i. 你听到领导在说什么?你认为他想表达的意思是什么?你准备怎么回应
他?
ii. 你听到同事在说什么?你猜他想表达什么情绪?你准备怎么回应她?
iii. 你听到客户在说什么?你判断他真实的目的是什么?你准备怎么办?
iv. 训练一下:如何表示你的兴趣?如何确认你理解了?
5.做个出色的表达者
a) 认为KAPPA公司文化喜欢什么样的表达方式?
b) 出色的表达应该是:
1) 明确目标 2) 激发兴趣 3) 提出观点 4)提供论据 5)建议行动
c) 案例讨论:KAPPA谈判中的表达与聆听
案例故事:在WTO谈判中的沟通技巧、哥本哈根会议中的沟通与冲突
6.沟通风格与沟通策略
a) 性格与沟通: 学点心理学知识,理解“他的”沟通方式
b) 反馈与说服 :i积极反馈的八大特点 ii有效说服的四个步骤
c) 化解矛盾,争取合作:i从沟通看冲突的原因 ii化解各种冲突
看电影学沟通
7.办公室必备沟通技能
a) 写作(邮件、会议纪要、报告、提案、策划、总结、计划)
b) 电话(打电话、接电话、电话留言、处理投诉)
c) 会议(准备开会、组织有效会议、头脑风暴)
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