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吴文辉

沟通与人际关系拓展技巧

吴文辉 /

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系
二、沟通模式三类型
(一)取悦型
(二)离开型
(三)对抗型
三、沟通时,肢体语言/语调/内容的比重分析
四、拓展人际关系的三大目标
(一)维持美满的家庭气氛
(二)建立良好的客户关系
(三)创造个人颠峰的销售业绩
五、提问/回答/小结语
第二节  沟通训练之一
一、安全距离法
(一)人际互动时的四种空间领域
1.公众领域
2.社会领域
3.个体领域
4.亲密领域
(二)如何建立客户有「自主空间」的安全感
二、口语权调整法
(一)尊重女性客户的「口语权」
(二)需要自我警惕的「口语支配权」
三、同伴意识沟通
(一)沟通时,建立「同伴意识」的四个步骤
(二)从肢体语言如何建立「同伴意识」
四、主动趋前法
(一)缩短距离创造友善关系
(二)潜意识的微妙引导,创造和谐互动
五、提问/回答/小结语
第三节  沟通训练之二
一、同心沟通法
(一)沟通时,「自我导向」好?还是「利他导向」好?
(二)「陪客户下楼,再带领客户上楼」的诀窍
二、及时逆转法
(一)沟通时,应避免客户受挫,因而降低购买意愿。
(二)若客户咄咄逼人或固执己见时,如何自我调适、中止负面情绪?
三、分段式沟通法
(一)沟通的四大原则
1.找对时间
2.找对地方
3.找对人
4.说对的话
(二)分段沟通创造上良好的「收场」关系
四、二选一法
(一)创造客户的自主权「二选一」或「多选一」
(二)「二选一法」创造客户信守承诺,减少商场纠纷。
五、提问/回答/小结语
第四节  沟通训练之三
一、善用问句法
(一)收集客户讯息的重要性
(二)问的好、问的巧──创造人士自我成长的空间
二、提供画面法
(一)如何善用画面辅助有效的沟通
(二)从肢体语言如何做到「提供画面法」
三、提供数字法
(一)明确的数字建立沟通讯息的可信度
(二)沟通讯息数字化的关键要领
四、创意变化法
(一)创意沟通建立与客户的弹性互动
(二)创意沟通营造美好的人际关系
五、提问/回答/小结语
第五节  沟通训练之四
一、以退为进法
(一)放下主观意识,有这困难吗?
(二)面对什么性格类型的人,好善用「以退为进法?」
二、借路沟通法
(一)「借路沟通」的运作方式
(二)如何避免「借路沟通」的负面效果
三、传言沟通法
(一)「葡萄藤式的沟通」好吗?
(二)如何预防负面传言所造成的恶意中伤?
四、巧妙拒绝法
(一)「拒绝」也是一门沟通的学问
(二)如何让对方善意地接受你的谢绝
五、提问/回答/小结语
第六节  沟通训练之五
一、直截了当法
(一)「正面语言」保护了客户的自我价值感
(二)创造「你好、我也好」的双赢局面
二、小动作识别法
(一)细心观察客户的身心情绪秘密
(二)切忌个人有「小动作」制造了客户的困扰
三、关闭攻击信号法
(一)沟通时,如何看穿「攻击信号」?
(二)「以静制动、转变情境」的机智妙方
四、中止沟通法
(一)六种需要中止沟通的人
1.语无伦次者
2.语言乏味者
3.喋喋不休者
4.唾沫横飞者
5.转移目标者
6.搬弄是非者
(二)中止不当互动的沟通艺术。
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