※终端从业人员如何转变观念、调整心态愿与企业同舟共济，提升整体素质 ※终端从业人员如何与终端沟通并使之认同公司政策，与公司利益保持一致 ※终端从业人员增强终端团队对公司的信心，提升实际终端店铺经营管理水平 ※终端从业人员终端店铺人员所应掌握的亲和力销售与服务武器，最终实现业绩最大化 ※缔造强大的终端学习型、具有执行力的精英团队，共同打造品牌形象

导言：让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代
**部分、致胜亲和力——我的心态我阳光
1、“我是谁？”
2、阳光源于光明思维
3、终端从业人员的亲和力DPDP原则
4、积极创富法则
5、快乐工作每一天
6、阳光学习五步曲
案例分析与研讨
第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享
1、亲和力经济与顾客资本
2、与顾客频道建立密码
3、与顾客情绪分析
4、与顾客语调和声
5、与顾客语速一致
6、与顾客语言模式分析
7、与顾客价值观沟通
8、与顾客信念同步
案例分析与研讨
第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲
1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式
2、服务从心开始三原则
3、让顾客满意的服务是从标准开始
4、得体的服务姿态
5、品质顾客服务的九大过程控制技巧
6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧
7、、顾客异议的处理技巧
8、赢在行动——终端店铺管理口诀
案例分析与研讨
结束语：让我们一起持续倾听终端顾客的心声
三、参加学习人员：营销经理、代理商、加盟商、店经理、店长、卓越导购等终端市场相关人员