当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 物业优质服务与不同客户群体需求的把握
一、什么是服务意识
优质的客户服务表现
服务水平的衡量指标
检点您现在的服务水平
如何培养积极主动的服务意识
二、构建一流的客户服务体系
完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
三、客户满意度与忠诚度的管理
影响客户满意度的原因
四、客户服务人员的能力提升
客户到底需要得到什么服务
五、正确认识客户投诉
客户投诉产生的原因
客户投诉产生的目的
客户投诉产生的利弊分析
六、处理客户投诉的方法
处理投诉的基本方法
处理升级投诉的技巧
处理疑难投诉的技巧
尽大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
七、物业企业服务品牌
优质的客户服务是好的企业品牌
客户服务对于一个企业有什么意义?
只有出色的客户服务才会使你具有超强的核心竞争
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