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朱华

会员制营销与店铺人员管理

朱华 / 大客户销售实战讲师

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上篇:会员制营销

**单元:重新认识会员制营销

一、会员制是一种沟通媒介 

二、会员制的普遍特征: 

三、会员制营销的理论基础 

1. 营销的基本任务1: 企业要快速、广泛、持久的拥有客户! 

2. 营销的基本任务2: 企业要比竞争对手更快速、更广泛、更持久的拥有客户; 

3. 客户才是终的渠道! 

四、会员制营销的作用 

1. 对于客户的作用 

2. 对于企业的营销功能 

3. 会员制的四大类型 

五、会员制度操作的5大误区 

第二单元:会员发展与客户忠诚

1. 会员制营销的漏斗理论 

2. 80/20法则 

3. 忠诚(会员)客户的5个标志 

4. 忠诚的4个层次 

第三单元:会员制营销与会员评价激励

1. 会员制营销1—价值创造 

2. 会员制营销2——会员发展 

3. 会员制营销3——会员管理 

4. 会员制营销4——会员行为分析与预测 

5. 会员营销的评判指标 

6. 会员体系的建立与预设条件设置 

下篇:员工管理

第四单元:店铺销售人员的招募——种子不好,努力白费

1. 店铺销售人员招募的时机选择

2. 店铺销售人员的选择的误区

3. 优秀店铺销售人员的潜质

第五单元:店铺销售人员的培训——没有训练好的店员是大的成本

1. 训练店员的误区

2. 训练店员销售能力的方法

3. 不同阶段的店员的培训重点

第六单元:店铺销售人员的管理——用标准与流程管理

1. 店铺形象管理的要点

2. 店铺商品管理的要点

3. 店铺流程管理的要点

第七单元:店铺销售人员的激励——利用人性经营人心

1. 激励的前提

2. 区分人本需求和角色需求

3. 员工行为强化技术

4. 教练式激励

5. C5教练法

第八单元:成为优秀的经销商——相溶共生,厂商共赢

1. 经销商如何选择厂家

2. 经销商如何获得厂家的支持

3. 经销商的发展


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