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刘成熙

《优质沟通技巧》

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

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课程目标

了解组织中层级沟通的要点。 掌握跨部门沟通的技巧。 掌握人际沟通的真谛与目的。 认识沟通的基本心态与要素。 学习沟通的非语言技巧。 学习沟通的语言技巧。 学习语言表达的重点与艺术。 人际互动的冲突与情绪管理。 认识人际风格的理论与特色。 透过对人格特质的剖析,运用因人而异的沟通方式。 透过问卷解析,了解自我的人格特质。 有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

课程大纲

一. 引言
 解问题?或换问题?
 新思考水平——经营的眼光
 复杂的问题没有简单的答案
 错的问题没有对的答案
 局部优化的总和≠总体优化
 KCAB的循环
二. 沟通的种类
 自我沟通
 人际沟通
 团队沟通
 家庭沟通
 人际沟通的真谛
 人际沟通的种类
 沟通的目的
 沟通的基本程序
 沟通的障碍分析
 有效的沟通应注意的要点
四. 沟通的技巧
 倾听的艺术
 表达的技巧
 语言表达的技巧
 非语言表达的技巧
 超语言表达的技巧
 回馈的方式
 同理心的运用
 尊重的遣辞用语
 有效沟通的模式
 理性沟通的习惯建立
 非理性沟通的省思
 客观周延且正向思维的沟通习惯
五. 沟通的角色与方式
 上对下的沟通—教导与激励
 下对上的沟通--报告与建议的技巧
 平行的沟通--- 会议与协调
 对外的沟通--- 应对进退的沟通
  -抱怨处理的艺术
  --建立双赢的互动
六. 沟通的功能介绍
 心理功能
 社会功能
 决策功能
七. 人际风格的基本认识
 行为风格的基本介绍
 行为特质的区别
 风格测验
八. 认识自我及风格
 揭开自我风格的面纱
 分数解说
 各种风格的行为偏好分析
 各种风格的沟通模式分析
九. 如何有效使用人际风格
 揭开自我风格的面纱
 各种行为风格的行为偏好分析
 自我开拓
 风格的有效发挥
 行为调整原则
 风格调整的发展策
十. 人际风格在沟通上的运用
 不同风格的人在沟通上的偏好
 如何与不同风格的人沟通
 如何说服不同风格的人
十一. 赢在影响力—人际关系九法则
 人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
 人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
 人际关系法则三:引发他人心中的渴望
 人际关系法则四:真诚的关心他人
 人际关系法则五:经常微笑
 人际关系法则六:记得别人的名字
 人际关系法则七:聆听,鼓励他人多谈自己的事
 人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题
 人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
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