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何炜东

销售沟通技巧-销售精英必修技能

何炜东 / 销售管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程目标

【培训目标】 1、了解人际沟通的基本原理 2、掌握企业内部管理沟通的有效方法 3、知道与上司沟通的方法 4、学习当众演讲的技巧 【培训方式】 讲师讲解、故事案例、小组讨论、团队游戏等各种互动式培训方式。 【培训特色】 1、以互动、启发、情景式培训见长 2、结合讲师多年实战工作经验 3、注重受训人员的感悟及参与 4、培训风格深入浅出、条理清晰 5、课堂气氛轻松、活跃、实战性强 6、通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情

课程大纲

**部分、销售沟通基础 
1.你必须了解的沟通理念 
2.沟通模型 
3.影响沟通的因素分析 
4.销售流程与沟通 
1)事先准备 
2)与客户建立信任 
3)了解顾客 
4)塑造产品价值 
5)分析竞争对手 
6)应对异议 
7)成交技巧 
8)客户转介绍 
9)售后服务 
第二部分、客户性格与销售沟通 
1.了解客户,让你从被动应对到主动掌握 
讨论:我们遇到过哪些类型的客户 
2.如何分类客户? 
1)内向、外向 
2)主观、客观 
3.性格类型测试 
4.客户的四类分类法 
1)老鹰型 
2)猫头鹰型 
3)孔雀型 
4)鸽子型 
5.各种客户类型在销售中的特点 
6.不同类型客户的应对 
讨论 
第三部分、销售沟通中与客户信任的建立 
1.为什么需要信任? 
没有信任,一切都没有 
2.影响信任的因素分析 
可见因素与非可见因素 
3.建立信任的可见因素分析 
1)外表:如何着装 
2)销售工具:资料的设计、应用、细节,展示道具 
3)文件方案 
4)待人接物的方式 
5)位置、距离的影响:与客户面谈的座位、距离 
6)专业的资格 
7)专业的做事方式:专业不是说出来的,是做出来的 
4.建立信任的不可见因素分析 
1)知名度:没有知名度,如何利用知名度建立信任? 
2)相似性:寻找与客户相似性的方法 
3)专业能力:如何展示专业能力? 
4)熟悉度:如何提升熟悉度? 
5)人格魅力:提升人格魅力的方法。视频案例 
第四部分、销售沟通的对象问题 
1.分析销售中的沟通对象 
讨论:销售中,我们主要与谁沟通? 
2.案例:到嘴的鸭子为什么飞了? 
3.销售中的沟通者角色 
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