当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户心理 > 《核心客户情报获取与业务渗透》
一、SMART大客户竞争情报获取与分析 1、自身产品情报获取与分析(SELF) 2、竞争对手产品情报获取与分析(RIVAL) 3、目标客户情报获取与分析(TARGET) 4、行业动态情报获取与分析(MARKET) 二、大客户渗透策略 1. 精确市场细分(定位) 2. 有效挖掘目标客户 1) 机构内部搜索法 2) 人际连锁效应法 3) 建立目标市场法 4) 资料分析法 5) 人肉搜索法 6) 微博、社交网站等电子化渠道的高端客户搜索技巧 7)借力营销法 8) 公私联动营销法 7) 会议营销法(内容案例见末页) 3、高端客户群人脉群体的渗透策略 案例:世界500强STAR TV中国区总裁李××及史泰博中国区总裁陈××金融业务 5、营销效果评估 四、沟通策略 1、左脑型大客户沟通策略 2、右脑型大客户沟通策略 3、方案呈现技巧 4、报价策略 5、聚焦营销策略 五、高端客户关系管理策略 1. 客户分层分级策略 2. CRM与客户营销的关系 3. 如何组织高端客户开展社交活动 4. 商务送礼“三小策略” 1)小实惠 2)小麻烦 3)小乐趣 5. 客户关系维护的三个境界 1)我为客户服务 2)客户为我服务 3)客户为客户服务 6. 高端客户关系维护10大策略总结 案例:与福布斯白金400强全球大地产公司JLL中国区零售首席营运官JASON;宏图三胞副总裁邱**;高资产客户丁**(深圳机场及亚星客车前10大股东)的客户关系维护实例分析。 |
""