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Ü **单元:人际关系的心理学原理
1、什么是人际关系?人际关系的基本成分有哪些?
2、理想人际关系的基本标志
3、拥有良好人际关系的重要性
4、人际关系的核心是什么?
Ü 第二单元:影响人际关系的因素
学习游乐场:我们的交往对象
1、什么是人际吸引?
2、影响人际吸引的六大因素
Ü 第三单元:人际关系的建立与维系
1、建立良好人际关系需要的态度
2、建立良好人际关系的途径
(1)塑造良好的个人形象
(2)主动交往
(3)持续的自我修炼
(4)善用表扬与批评
Ü 第四单元:人际沟通的心理学原理
1、什么是人际沟通?
2、人际沟通的基本过程
3、人际沟通的类型与功能
学习游乐场:为什么我们常常沟而不通?
4、造成沟而不通的六大障碍点分析
(1)选择性知觉造成的人际沟通障碍
(2)信息过滤造成的人际沟通障碍
(3)情绪状态造成的人际沟通障碍
(4)沟通焦虑造成的人际沟通障碍
(5)语义障碍造成的人际沟通障碍
(6)两性差异造成的人际沟通障碍
Ü 第五单元:高效沟通的技巧
1、有效沟通的途径
(1)有效沟通的前提条件
(2)有效沟通的5大途径
(3)是什么决定了沟通效果?
2、善用体语沟通
(1)什么是身体语言密码?
(2)体语沟通的作用
(3)四种主要的体语沟通类型
(4) 体语沟通的运用
技能训练:练习体语沟通
3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通
心理测评:从了解自己的沟通风格开始
(1)视觉型沟通风格
视觉型沟通风格及其特点
针对视觉型沟通对象的沟通技巧
(2)听觉型沟通风格
听觉型沟通风格及其特点
针对听觉型沟通对象的沟通技巧
(3)感觉型沟通风格
感觉型沟通风格及其特点
针对感觉型沟通对象的沟通技巧
Ü 第六单元:高效组织沟通技巧
互动研讨:组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通
(1)如何与上司进行沟通?
(2)向上沟通的要点
(3)建立良好的上行沟通的方法
2、平行沟通——平行沟通的6大要诀
3、下行沟通
(1)领导者处理与下属关系的原则
(2)如何与下属进行沟通?
(3)指令下达的技巧
(4)缩短与下属心理距离的策略与方法
Ü 结语:
1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律
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