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孙新平

有效沟通

孙新平 /

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课程目标

有效沟通的意义传递信息,增进了解(理解)、增强信任、达成共识 沟通与交流的区别:沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的;无效沟通则相反,它的危害是,让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当

课程大纲

**讲沟通中的语言、肢体语言和讲话的态度
1. 沟通中语言一定要规范,但也要有艺术性
2. 充分利用肢体语言,包括你的热情,热情会感染对方
3. 尊重对方,以情动人,以诚感人
4. 理解对方,换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟,沟通困难就是因为双方没有站在对方立场思考问题,不理解对方
5. 替对方着想,解决对方困境,找准对方敏感的问题
6. 千万不要带着情绪去沟通,控制自己的情绪,保持冷静。默数四个数,回答四个问题1我有资格(权利)发火吗?2发火有用吗?3发火会造成怎样的损失?4难道没有更好的解决办法吗?
向上沟通——不卑不亢,主动汇报
向下沟通——放下姿态,学会倾听,及时反馈
平行沟通——相互尊重,相互理解
中层与高层沟通的五种方式
8090后员工的特点——针对他们的沟通技巧
独生子女有个性,有主见,自尊心强,容易接受新东西,接受西方文化较多,追求民主、平等、自由、相互尊重

第二讲与上司沟通的7个技巧
技巧1:要主动报告:回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作,这有利于他掌握全盘

技巧2:对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3:充实自己,努力学习,不断提高自己的内涵

技巧4:接受批评,不犯三次过错

技巧5:不忙的时候主动帮助他人

技巧6:毫无怨言地接受任务

技巧7:对自己的业务主动地提出改善计划,让上司进步
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧:指挥型、协调型、命令型、商量型
3.说服领导的技巧——**别人(古人)说服力更强
4.把握人性,投其所好
5.人人都希望得到别人的赞赏与认可
第三讲与下属沟通
1.下达命令的技巧:艺术性,让下属高高兴兴的接受任务
2.赞扬部下的技巧:无论怎样赞美都不过分
3.批评部下的技巧:控制你的情绪,尽量不批评下属,用制度管人


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